Комиссии за организацию страхования

26.09.2019 14:58
1922
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользовался дебетовой картой Альфа-Банк, т.к. у работодателя зарплатный проект в этом банке. Решил попробовать кредитку. 26 сентября 2018 года приобрел карту 100 дней без процентов и все было хорошо, пока не обнаружил, что ежемесячно происходят списания за страховку. 25 января я попросил в чате вернуть деньги и прекратить списания. Мало того, что в возврате денег было отказано (хотя они признали, что не предупредили меня об этой услуге), но и списания не прекратились. 25 сентября обратился снова, на этот раз услугу отключили. Но деньги, которые списывались с 25 января по 25 сентября вернуть отказались, на основании того, что сотрудник не понял моей просьбы, хотя она была очевидна. Начали выкручиваться, что моей просьбы не достаточно, что нужно было прислать какое-то подтверждение для отключения навязанной услуги. Хотя прямого запроса подтверждения не было! В чате ответили,  что могут отключить услугу и списания прекратятся. Но не сделали этого! Это или обман, или халатность. Требую разобраться и вернуть деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-03T12:21:40+03:00
Спасибо за отзыв. Вы упоминаете, что у вас есть скриншот списка вызовов, где видно. что вы обращались в банк по телефону. Пожалуйста, пришлите его нам по адресу responses@banki.ru. 08.10.2019 оценка зачтена с учётом материалов автора.
u.kutuz
2019-10-04T16:37:18+03:00
Отправил скриншот. Только Вы ошиблись про список вызовов. Это скриншот переписки в чате, сотрудники Альфабанка рекомендуют решать большинство вопросов через чат. А потом теряют эту переписку, видимо это очень удобно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-01T15:20:57+03:00
Уважаемый клиент, по данному вопросу вам предоставлен ответ в рамках ранее зарегистрированного обращения в банк. Комиссия за организацию страхования удержана на основании подписанного вами заявления на включение в список застрахованных лиц по коллективному договору жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа-Банк". В ходе проведенной проверки не зафиксировано обращений в телефонный центр или чат по вопросу отключения страховки. Комиссия, списанная до момента оформления отказа от услуги, возврату не подлежит. На сегодняшний день услуга страхования кредитной карты отключена. С уважением, Альфа-Банк.
u.kutuz
2019-10-11T21:15:54+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка