Разводные комиссии

26.09.2019 16:49
1984
5
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфа банка уже лет 6. Прльзуюсь кредитной картой 100 дней без комиссии. Всё вроде ничего, можно и глаза закрыть на повышения обслуживания с каждым годом. Но последние действия меня просто ошарашили и заставили задуматься, чтобы отказаться от данной карты и работы с данным банком. В один прекрасный день я зашла в личный кабинет и увидела снятие комиссии в размере 500 р (итого 1500, было 3 комиссии) за некие квази кеш операции. Я была в недоумении и позвонила в банк, чтобы узнать о том, что это за комиссия. Мне сказали что такая комиссия берется, к примеру, за лотереи или букмекерские ставки. На мой вопрос, почему данной комиссии не было раньше мне ответили, что банк ввел такую комиссию и оповестил всех по электронной почте! По ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, КАРЛ!!! Я в шоке. Какая электронная почта? Да я ей даже не пользуюсь. Как можно принимать такие важные решения и извещать о них клиентов по почте. Не по смс (хотя бы) а по почте. Сегодня в квази операции входят траты на лотереи, завтра Альфа банк придумает что еще может входить в них, и вы не зная про это попадете на такую комиссию. Понятное дело  почему Альфа банк "типа" уведомляет по эл.почте, потому что высок риск не прочтения данной информации и полцчения с вас денежек. Фуу..мне как постоянному клиенту,.так мерзко от этого, что меня просто разводят. После этого случая решила что в октябре закрываю свой долг по карте и все отношения с данным банком. Слава Богу подобных предложений на рынке сейчас предостаточно и выбрать есть из чего. А репутация Альфа банка в моих глазах упала и вряд ли уже восстановится!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-03T11:04:32+03:00
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга тарифная политика банка не оценивается, поэтому оценку не засчитываем. 16.10.2019 в связи с клиентоориентированным решением банка и пожеланием автора принимаем итоговую оценку «5».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-29T13:49:15+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за квази-кэш операции была введена с 03.09.2018. Банком проводилась широкая кампания по оповещению клиентов об изменении в тарифам. Информация размещалась на сайте банка, а на ваш телефон ****5959 лично направлялось SMS с ссылкой на новые тарифы. Важно понимать, что отнесение операции к квази-кэш происходит на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. По этой причине, при оплате на каком-либо ресурсе банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена Тарифами Банка. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте банка [/url] . Комиссия за совершение квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления Договора. По Вашей кредитной карте размер комиссии составляет 6.9%, но не менее 500 рублей.  В индивидуальном порядке, мы решили пойти вам навстречу и вернуть комиссии. Денежные средства поступят на счет кредитной карты в течение 2 рабочих дней. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка