Ожидание ответа специалиста

Добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Хотим пояснить, что срок действия накопленных бонусов/миль будет составлять 1 год. По истечению указанного периода времени происходит их аннулирование. Сгорают не все доступные бонусы/мили, а исключительно те, у которых миновал срок 12 месяцев со времени начисления их на бонусный счет. Операция аннулирования осуществляется каждый месяц. Например, в октябре 2019 года сгорают бонусы/ мили за сентябрь 2018 и т.д. Для сохранения бонусного фонда Вам необходимо пользоваться картой регулярно, при неиспользовании карты более 6 месяцев бонусы/мили также аннулируются. В случае прекращения пользований картой (отсутствие финансовых операций или отсутствия операций по бонусному счету в течение 6 месяцев подряд, бонусные вознаграждения, накопленные ранее, обнуляются в полном объеме. Если бонусы/мили были возвращены, то срок будет исчисляться с даты нового зачисления на бонусный счет. По Вашему бонусному счету в октябре сгорание не запланировано. Также Ваше обращение не осталось без внимания и было передано ответственным руководителем Банка для реализации мер по улучшения качества обслуживания. В качестве дополнительных извинений за возникшую ситуацию Банк Вам начисляет дополнительные бонусы по программе "cash back", которые Вы в совокупности с другими накопленными баллами сможете использовать для новых заказов на сайте https://bonus.vtb.ru/. Будем вам крайне признательны, если вы сообщите нам о решении вашего вопроса, написав об этом в комментарии к отзыву. Спасибо за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ