Спасибо за отзывчивость

26.09.2019 20:12
1992
Оценка
5
Отзыв проверен
Хочу оставить благодарность сотрудникам банка за помощь в решении моего вопроса и возвратом комиссии . Пользуюсь услугами альфа банка очень давно.  18 сентября , при снятии наличных в банкомате с карты была удержана комиссия в размере 3245 рублей. Я к сожалению, не знал, что лимит на снятие без комиссии в месяц составляет 50000 рублей, а банкомат не показал , что мой лимит в этом месяце превышен и произойдет списание комиссии. Я обратился на горячую линию, где сотрудник изначально отказался вникнуть в суть моей проблемы,и объяснил что комиссия правомерна и в условиях моего договора информация предоставлена. Я был расстроен, сумма комиссии немаленькая. На следующий день после звонка, со мной связался другой сотрудник банка, понял мою проблему, вник в суть, был чуток и вежлив. Мы составили обращение, по результатам которого , уже 20 сентября мне вернули деньги за комиссию. Я очень рад , что банк встал на мою сторону и вернул деньги (хотя мог этого и не делать). Спасибо большое за индивидуальный подход?.!  Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-30T11:28:37+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот, подтверждающий возврат денежных средств. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. P.S. 01.10.2019. Получено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-28T17:58:31+03:00
Уважаемый клиент, в своей работе мы стремимся к идеальному сервису и долгосрочному сотрудничеству, поэтому к каждой проблеме наших клиентов подходим индивидуально. Рады, что ситуация разрешилась благоприятнейшим образом, что послужило поводом для написания положительного отзыва. Будем стараться дарить вам больше позитивных эмоций от сотрудничества с нами. С наилучшими пожеланиями, ваш Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка