Доверенность есть, результата нет

Приветствую представителей банка! Итак я впервые столкнулся с крайней неприятной и непонятной ситуацией связанной с удаленным (и не только) обслуживанием. Суть в том, что мне необходимо открыть третьему лицу дополнительную дебетовую долларовую карту привязанную к моему счету. Заказать карту лично, я не могу т.к. нахожусь за пределами России. Конечно, я не внезапно уехал из страны и предварительно сделал доверенность в банке на осуществление всех действий, как мне казалось. Я точно помню, что при оформлении доверенности я говорил, что буду вне страны и нужна доверенность с максимальными полномочиями. Доверенность оформили. Однако, сегодня выяснилось, что по данной доверенности можно снять-положить деньги, но нельзя выпустить дополнительную карту. Может есть еще какие-то нюансы, пока не знаю. При чем, о том что нельзя выпустить дополнительную карту мое доверенное лицо узнало только после второго визита в банк. При первом визите было сказано, что нельзя только закрыть дополнительную карту, а открыть можно. На лицо некомпетентность сотрудников офиса. Сегодня при общении через онлайн чат с сотрудником банка мне было сказано, я могу выпустить карту удаленно, но третье лицо не сможет ее получить без моего личного присутствия. В чем смысл такой "удаленности", если все равно в конце идти в офис? Для галочки? Возможно, что это все по неким правилам или по некому чудесному закону, коих в России предостаточно.  Для меня же это факт, что никакого полноценного удаленного обслуживания нет, полноценного обслуживания по доверенности так же нет. Шаг влево, шаг вправо и все, приехали. Так же хочу обратить внимание на рекламу кредита в приложении, которую нельзя убрать. Я вижу ее каждый раз при входе в приложение ВТБ. Эта ситуация возникла уже второй раз, в предыдущий раз рекламу убрали после ручного вмешательства сотрудников банка. Почему нельзя сделать возможность скрытия рекламы "навсегда" в приложении? Спасибо!