Отвратительно обслуживание, но при рейтинге 1.89 - наверно, это их норма

Честно говоря, последнее время я пользуюсь только онлайн-банками, поэтому с таким низким уровнем обслуживания я давно не сталкивалась. В офис Черкизовский я пришла 23 сентября 2019 года в 14.30. Несмотря на то, что передо мной в очереди был только один человек, мне пришлось ждать своей очереди 20 (!) минут. Мне нужно было сделать что-то с социальной картой, которую мне обновили в МФЦ, так как несмотря на то, что в сопровождающих бумагах было написано, что банковское приложение активируется в течение 3-х дней, это не произошло. Сотрудник банка (Х-ко А.С.) попросил мой паспорт, и сказал, что так как я меняла паспорт, то ему нужно обновить данные и на это ему нужно 7 ([b]да, Карл, целых семь минут, чтобы вбить новый номер паспорта и дату выдачи[/b]), а мне все это время предложил опять ждать в отдалении. Честно говоря, [u]с такой "скоростью" введения данных я не встречалась ни разу в жизни[/u]! Я подумала, что это, наверно, такое "безопасное округление" на всякий случай, но нет, даже за 7 минут он не смог ввести номер и дату. Подождав 8 минут, и не имея больше времени в запасе, я подошла к стойке с вопросом, как долго еще надо ждать, сообщая, что у меня просто нет на это времени. На что он мне ответил, что на самом деле я ждала не долго, а, вот, например в каком-то Европейском... банке ждут вообще по часу. [i]Ну вы, господа, там вообще даете, вы как-то все-таки заранее информируйте, что у вас цель мариновать клиентов в офисе и Вы хотите заставить клиентов ждать, когда вы их наконец-то обслужите, максимально возможное время. [/i]После чего он мне подсунул какую-то бумагу, сообщив, что это активация карты. Как я обнаружила уже дома, он мне безо всякого предупреждения и информирования подсунул заявление на открытие Накопительного счета копилка. Скажите, оно Вам зачем? Но это все еще мелочи. Спустя три дня после посещения банка я обнаружила пропажу своего паспорта. Последним местом, где я его видела был ВТБ. Я спрашивала в Сбербанке, чтобы они сделали, если бы я у них забыла свой паспорт - мне ответили, чтобы они бы мне позвонили. Подруга, работавшая в банке, уверяла меня, что если бы я оставила бы паспорт в ВТБ, то они бы мне позвонили, и что мне надо искать паспорт в другом месте. Но все-таки мой паспорт оказался в ВТБ! [b]ВТБ держал три дня паспорт у себя и даже не попытался его мне вернуть. С какой целью держали мой паспорт? Почему мне не позвонили? Надеялись, что я не вспомню, что я его там оставила?..[/b] "Клиентоориентированность" ВТБ за гранью моего понимания, поэтому, благодаря сотрудникам из офиса Черкизовский, я, как только найду неограниченный запас времени для очередного посещения ВТБ, закончу эти отношения.