Самовольное списание денежных средств с карты

Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк на протяжении многих лет и до настоящего времени был убежден в надежности банка и профессионализме сотрудников. Однако грубейшие нарушения и невозможность разрешить проблему вот уже на протяжении нескольких недель ведут к глубокому разочарованию и недоверию в отношении Сбербанка.На мое имя выдана кредитная карта Visa Gold, которой я периодически пользуюсь. 17.08.2019г. мною путем перевода от юридического лица суммы 23 284 рублей была полностью погашена задолженность по карте, что подтверждается выпиской по кредитной карте, а также поступившему смс-оповещению. Затем 29.08.2019г. с моей карты без моего распоряжения Банком была списана сумма 22 114 рублей в пользу третьего лица, которое до настоящего времени получение денежных средств не подтвердило. Эта операция была проведена не то что без моего распоряжения, а в принципе, без моего согласия и ведома. О том, что с моей карты списаны денежные средства, я узнал только зайдя в сбербанк – онлайн и увидев задолженность по карте в сумме 22 258,80 рублей, не получив при этом никакого смс оповещения о списании данной суммы, и в истории по карте в сбербанке-онлайн эта операция также не прописана. Я обратился к сотрудникам банка за разрешением ситуации первоначально с помощью электронной почты: мое Обращение № 190903-0219-381600  от 03.09.2019 рассматривалось специалистом банка, которая ничего, кроме предоставления выписок, подтверждающих описанную выше ситуацию, не смогла пояснить либо представить. После моего письменного обращения 12.09.2019г. № 190912-0870-169200  в Отделение банка № 7003-0911 в г. Н.Тагил  12.09.2019г. моим вопросом, как мне казалось, занялись более серьезно и профессионально. Однако, это было ошибочное впечатление, поскольку на сегодняшний день Сбербанк мне отправляет каждую неделю смс с информацией о том, что проверка продлена. Последнее смс о продлении срока проверки  до 11.10.2019г. было получено 26 сентября.  То есть, с 12.09.2019 г. по 27.09.2019 г. БАНК НЕ В СОСТОЯНИИ провести проверку по одной единственной банковской операции и дать ответ: каким способом без распоряжения клиента списаны денежные средства с кредитной карты, найти виновное лицо, вернуть деньги обратно и извиниться перед клиентом (для сведения, полковником МВД, бывшим начальником уголовного розыска и криминальной милиции  г. Н.Тагил) за доставленные неудобства. Также обращаю внимание, что не смотря на незначительные, на первый взгляд, суммы, для меня вопрос крайне существенный, т.к. я являюсь пенсионером и на моем иждивении находится 2 человека. Самое «приятное» в данной ситуации, что за весь период после списания денег и на протяжении ведущейся проверки Сбербанк не стесняется начислять проценты за пользование им же списанными без моего ведома  денежными средствами. Это прекрасный способ заработка для  Банка: списать самостоятельно деньги куда-либо, потом неделями проводить проверку по данной ситуации, а в это время получать проценты на списанную сумму. Если делать это массово, можно хорошо заработать. После этого, прошу серьезно задуматься о доверии к Сбербанку и его сотрудникам, их профессиональных навыках и клиентоориентированности. Подобные действия банковских сотрудников не то, что не поднимает рейтинг и репутацию банка в глазах клиентов, но ведет к необходимости прибегнуть к  крайним мерам – обращение в суд за защитой нарушенных прав, что будет являться следующим шагом при отсутствии кокой- либо положительной реакции на мое обращение в разрешении данной проблемы.