Некомпетентные сотрудники

Здравствуйте! Я являюсь держателем зарплатной карты. Банк перевыпустил мне новую карту и отправил в отделение, в которое мне очень не удобно добираться. Я заказал перевыпуск карты с доставкой в отделение ближайшее для меня. При получении новой карты сотрудник банка утверждал, что зп придёт уже на новую карту и мы закрыли старую карту.  И вот началось: поступила зп на счёт старой карты. Я связался с банком и мне сообщили, что деньги смогут перевести на счёт новой карты после письменного заявления не позднее следующего рабочего дня. Ок. Приехал в отделение банка на пр. Чкаловском в СПБ. Сотрудник, принимавший заявление сказал , что деньги можно получить только в кассе и не раньше, чем через 10 дней. Я  ему показал переписку с банком в онлайн чате, где был указан срок «не позднее следующего рабочего дня»! Он куда то ушёл, пришёл с заявлением о переводе на счёт другой карты и пообещал, что деньги поступят на счёт на следующий день. Но, на следующий день ничего не перевели, через день тоже..... возможности приехать в отделение не было, пытался дозвониться до сотрудника С-ва Антона, который принимал мое заявление, но после 5 попыток понял, что это не возможно. Когда звонил пятый раз в службу поддержки, через которую можно связаться с сотрудником отделения, меня с С-ым не соединили, а сказали, что пришёл отказ на мое заявление о переводе денежных средств на карту и их можно получить только в кассе через 10 дней, когда закроется карта!  Ребят, я в шоке от работы сотрудников банка, что в отделениях, что в службе поддержки. Половина не компетентна в определенных вопросах и соответственно не корректно информирует клиентов банка.  И хотелось бы уже получить мои деньги....