Потерял 1.5% при пополнении через банкомат

27.09.2019 19:15
2316
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Вносил USD через банкомат. Карту забыл, поэтому специально уточнил в поддержке поддерживает ли банкомат в моём отделении PayPass. Приложил телефон, ввёл PIN, выбрал валюту пополнения USD. После этого (минуя этап выбора счёта пополнения) банкомат предложил мне внести деньги пачкой. Что я, ничего не подозревая, и сделал. Я был уверен, что средства внесутся на долларовый счёт, ведь банкомат не просил меня выбрать счёт и не выводил каких-либо предупреждений о конвертации, на основании чего я сделал вывод, что счёт пополнения по умолчанию равен валюте пополнения. Конечно же средства были зачислены на рублевый счёт с конвертацией (потерял 1.5%).  В отделении, где располагался банкомат, мне сказали, что при использовании PayPass опция выбора счёта недоступна и пополнение всегда происходит на рублевый счёт, и порекомендовали обратиться в чат или на горячую линию. В чате мне отказали в составлении обращения из-за необоснованности и сослались на какие-то пункты, что я должен самостоятельно ежедневно читать условия обслуживания, и сам должен знать о том, что PayPass зачисляет только на рублёвый счёт. А на банке не лежит ответственность оповещать об этом в при совершении операции в банкомате.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-03T20:43:59+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описывается отказ в составлении обращения.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-02T12:40:55+03:00
Уважаемый клиент, дело в том, что при внесении денежных средств в банкомат посредством бесконтактной оплаты отсутствует возможность выбора счета и деньги зачисляются на счет, к которому привязана карта. Принимая во внимания все факторы, банк принял решение и уже произвел исправительные мероприятия по вашим счетам. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву по пятибалльной шкале, сообщив об этом в комментарии под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка