Мультиобман

Многолетняя лояльность к банку была вознаграждена полным сгоранием бонусных миль 01.10, начисленных более года назад. Банк ВТБ посчитал правильным в очередной раз изменить программу лояльности в одностороннем порядке в "лучшую сторону". И вот главный "положительный" список изменений: 1. Бонусные мили, которые ранее были бессрочные вдруг стали действовать год с момента начисления и даже те мили которые были начислены ранее, при этом уведомив клиентов как всегда размещением информации на сайте программы. Т.е. если вы привыкли накапливать мили на будущие путешествия и не заходите в программу то вы даже не узнаете об этом и они просто сгорят. 2. Во второй половине сентября банк прекратил принимать оплату авиабилетов по причине повышенного спроса. Странно, а они разве не предвидили возможное увеличение спроса при введении таких условий? Кроме того банк очень сильно порезал витрину вознаграждений, и клиент вынужден либо лишиться своих "кровно" заработных, либо потратить их на то что ему не нужно. При этом при обращении в контактный центр они отвечают заготовленными фразами - "вы можете потратить на другие категории товаров", а на возражение - "я же не просто так выбрал программу путешествия и я хочу купить авиабилеты" они честно отвечают, что они будут доступны с 01.10, т.е. именно в тот момент когда у большинства сгорят их бонусы. ВТБ превзошёл всех конкурентов, сделав самую потрясающую программу лояльности, при этом полностью наплевав на постоянных клиентов. Удачи вам в бизнесе, а мне пора переходить в другой банк...