Банкомат не выдал деньги, а со счёта списал

Являюсь клиентом Газпромбанка (зарплатная карта). 27.09.2019 года попытался снять в  банкомате Газпромбанка 9000 т.р. Выбрал 4 купюры по 2000 т.р. и 2 по 500 руб. без чека. Звуков отсчёта купюр не последовало и банкомат вернул карту. Тут же пришло смс сообщение об успешном списании средств в размере 9 000 т.р. Находясь в шоке, набрал номер поддержки, указанный на банкомате. Дозванивался минут 20, при этом голос в трубке утверждал, что время соединения со специалистом составляет более 3 минут, потом более 1 минуты (согласен, что более 3 минут это 20, 40, 60 минут). Ранее также долго несколько раз пытался дозвониться в поддержку и по другим вопросам. Считаю это наплевательским отношением к своим клиентам со стороны Газпромбанка.                  Пока дозванивался, пару раз безуспешно пытался запросить баланс по карте, на что банкомат выдавал чеки с сообщением о невозможности совершения данной транзакции. Дозвонившись, изложил специалисту ситуацию. Специалист оформила претензию, пояснив, что срок её рассмотрения до 30 дней, при успешном рассмотрении деньги вернут на счёт. То есть могут ещё и не вернуть???                              Считаю позорным такое состояние и качество работы банкоматов Газпромбанка в нашем городе. Специалист банка заверила, что неполадки в работе и состояние банкоматов отслеживаются в он-лайн режиме и все устраняется  своевременно. Во что слабо верится.                                                      Надеюсь на скорейшее успешное рассмотрение моей претензии и возврат денег.