Невозможно открыть ИИС онлайн

26.09.2019 посетила отделение ВТБ с целью получить готовую дебетовую карту и открыть ИИС. Карта была получена, копия паспорта сотрудником снята, данные, надеюсь, в базу введены. После этого меня отправили к другому сотруднику проконсультироваться насчёт ИИС. Прочитав на сайте, что ИИС за пару минут открывается через приложение ВТБ онлайн, и получив подтверждение от сотрудника, решила не терять время и не томить годовалого ребенка в офисе и открыть ИИС удаленно. Вечером этого же дня оформила заявку на открытие через приложение ВТБ онлайн. На следующей день, в декстопной версии (в приложении этой информации не было вообще) увидела, что заявка отклонена, обратитесь для открытия в отделение. Причины отказа указано не было. Неоднократно обращалась в чат приложения ВТБ онлайн,  чтобы пояснили причину отказа и дали доступ к открытию услуги. Ответом был звонить по телефону 8 (800) 333-24-24. Звонила туда, меня отправляли обратно в тех поддержку ВТБ. Те в свою очередь отправляли обратно по вышеуказанному телефону, консультации по инвестиционным услугам. На третий день удалось добиться правды, оказалось, что необходимо осуществить корректировку моих персональных данных. Но каких конкретно не уточнили, под грифом секретно. Дистанционно почему-то данный вопрос решить не могут, но как я писала выше мной данные были предоставлены. Или для открытия ИИС копии паспорта не достаточно? Посещение отделения ещё раз для меня крайне неудобно. Вывод: банк не повернут лицом к клиенту для решения проблем даже не по вине клиента.  Кстати, после того как мной была оформлена заявка и получен отказ, банк присылает письмо с красивым заголовком "Двигайтесь к намеченным целям", в содержании которого как раз предлагается открыть брокерский счёт или ИИС через приложение ВТБ онлайн. Вот и как двигаться к намеченным целям, когда качество обслуживания оставляет желать лучшего.