Все сложно и очень непонятно

Оформила карту ради интереса, есть с чем сравнивать, а тут вроде обещали кэшбэк каждую пятницу, ну думаю рискну. А зря! В начале все было неплохо, оформили, привезли, дома все подписали, ок. Мне невыгодно показалось ей пользоваться, но я наличку снимала, в этом кредитки невыгодны, но мне срочно понадобилось, думаю не обедняю, пусть.  Помимо комиссии за снятие сразу прилетело 900 рублей годовое обслуживание карты. Думаю надо закрывать задолженность, чтоб еще процентов много не натикало.  Но тут прилетает смс о блокировки счета приставами. Звоню в банк на горячую линию: говорю как можно погасить в обход приставов (штраф я уже погасила, но инфа не дошла видимо до приставов, они мне и прикрыли карту, ну не суть). Мне говорят выход есть, приезжайте в офис банка, через 3е лицо вносите ДС на счет карты. Уточняю сумму, называют  примерно 20900, точнее на месте в Банке, хорошо, еду. Приехали в офис на воронцовской, суббота народ в очереди есть, но не много. Подходит электронная очередь, на обслуживание попадаю к ведущему специалисту Г-ой Дарье Сергеевне. Странно, что девушка в статусе ведущего специалиста ТОЛЬКО С ТРЕТЬЕГО раза правильно указала в заявлении сумму полного погашения и то после тго как я затребовала справку о текущей задолженности по карте. Три раза нам на подпись она давала заявления с разными суммами: 1 раз 209 695 рублей, 2 раз 20669, 3 раз (БИНГО) 20766,77 ее и вносим. Потом Г-ва нам еще небольшой спектакль показала - называется плохое самочувствие, прикрывая свою некомпетентность резко ухудшившимся состоянием здоровья.  Говорю Дарье Сергеевне - хочу еще заявление написать на закрытие карточного счета - на что говорит - нельзя, только завтра теперь, КАК ТАК? на горячей линии сказали что можно и сегодня. Я говорю в КЦ сказали что можно, она говорит ну можно, но мы не рекомендуем, надо в банка, из салона заявление будет идти больше месяца..... странно да? вроде не с Камчатки в Москву отправлять буду.... В итоге: сегодня звоню в КЦ уточнить все ли хорошо с кредитной картой, все ли погашено, на что милая девочка Ульяна говорит что у меня задолженность в размере 766,77 рублей за комиссию. Да что же это такое?!!! я больше не хочу, давайте расставаться. Скажите где нужно сплясать с бубном, чтоб уже забыть про это как страшный сон????