Обман банком ВТБ клиентов по программе привилегия (накопления миль/бонусов)

Присоединяюсь ко всем обманутым банком ВТБ клиентами по программе накопления миль. У меня выпущена золотая 'карта мира'.Банк уже несколько раз изменил условия бонусной программы – сначала всех клиентов с «Картами мира» перевели с «Трэвел.Втб» на программу «Мультибонус» (где мили, в отличие от «Трэвел», сгорают через год). Свинство, конечно (в письме об изменении условий не говорилось вообще ничего), но ладно. Мили сгорают 1 октября, нужно их на что-то потратить – неделю назад муж нашел более-менее приемлемые билеты на следующую весну. Хотели оформить все в выходные. Заходим на сайт «Мультибонуса» - и видим, что условия снова изменились. Теперь оформить билеты можно с отправлением не позднее 31 декабря 2019 года, причем половину стоимости нужно заплатить деньгами с карты. Об этом изменении условий меня, разумеется, тоже не предупредили.  Добавьте к этому, что приложение и сайт «Мультибонуса» работают с большими перебоями, сотрудники поддержки некомпетентны, а прогноз по сгоранию миль в приложении появился ближе к концу месяца – еще в середине сентября там не было такой информации. Мы нашли способ все-таки потратить эти мили (от души надеюсь, что заказы не отменят, но вообще я уже ничему не удивлюсь), да и с юридической точки зрения тут, наверное, не к чему подкопаться, но сама ситуация очевидно ненормальна. Хочется спросить у банка ВТБ – ребята, вы вообще как, довольны собой? Как-то не ожидаешь настолько скотского отношения к клиентам от одного из крупнейших банков страны.Через коллцентр зарегистрировали претензию за номером CR-6527823. Если не будет отклика, придется закрывать карту.