Страховка банка ВТБ по кредиту

Добрый день! Пришло  предложение оформить кредит в втб онлайн на сумму 874000,как раз мне необходим был кредит .Я решила почитать условия,обратила внимание на то что мне предлагают функцию финансовый резерв ,но была возможность отключить ее.Я пообщалась в чате со специалистом ,которая также мне подтвердила ,что резерв модно убрать нажав эту кнопку отмены. И действительно ,кнопку я нажала ,сумма пересчиталась. Страховка отменилась .Я подтвердила сумму кредита ,мне даже пришла смс с одобренной суммой , без страховки Я благополучно стала ожидать 24 часа ,банк обещал перечислить их именно за этот период. далее ровно через 24 часа мне пришла на матёр-счёт запрашиваемая мною сумма со включённой страховкой !!!!!!!!!!побеседовала в чате с сотрудником банка ,которая меня успокоила ,что отправила информацию на рассмотрение и она должна быть изменена.Если не изменится ,то обратиться к ним. Информация не поменялась!!!далее я снова начала общаться с сотрудниками ,один из них вообще мне сказал ,что страховку мою отменить нельзя !хочу обратить внимание ,ЧТО Я ОТМЕНИЛА заведомо ее в личном кабинете. другой потешил надеждой ,что нудно обратиться в офис И если бы я могла поехать в банк ,я бы не стала изначально одобрять все через ЛК! Я была максимально удивлена некомпетентностью сотрудников ,которые каждый из них говорили разные вещи ! Сейчас зафиксировано якобы обращение по этому вопросу ,которое будет рассмотрено только через 20 дней .с учётом того ,что от страховки можно отказаться в течение 14 дней ! Мягко говоря крайне разочарована работой банка ВТБ,любимого моего банка,где у меня есть счета ,Летове постоянно пополняются и чьим клиентом много лет я являюсь ,а также являясь добросовестным плательщиком кредитов в ВТБ!!!!