Незаконная комиссия за организацию страхования

В 2018 году получила в Альфа-банке кредитную карту "100 дней без процентов". При получении несколько раз уточнила у менеджера есть ли комиссии, платные услуги и прочее. Кроме того, настойчиво расспрашивала, какие суммы я должна буду платить за пользование картой, чтобы окончательно решить для себя, нужен ли мне этот банковский продукт. Менеджер ответила, что только плату за годовое обслуживание, в случае своевременного взноса денежных средств на карту. При подписании документов внимательно читала, что именно подписываю, предмет договора, права и обязанности сторон, это профессиональное. Каково же было мое изумление, когда обнаружила ежемесячные списания комиссии " за организацию страхования". Причем в ежемесячно высылаемой мне выписке никаких комиссий не было. Комиссии можно увидеть только в оборотах по счету. Отправилась в отделение, выдавшее карту. Там пояснили, услуга подключается автоматически, обратитесь по  номеру телефона, что на карте - отключат, суммы вернут. Отключили, вот только вернуть пообещали только последнюю сумму по сроку 20.09.2019. А всего более 4500. Перезвонила, еще раз, сотрудник банка по имени Амир, обращение фиксировать отказался, на мой подробный рассказ, предположил, может вас сотрудник банка не правильно понял, он же человек, может плохо чувствовал себя в этот день, может личные проблемы. Может. Только почему мы - клиенты Альфа-банка должны платить за навязанную банком услугу? Отправил, искать заявление, которого я точно не подписывала. Казалось бы, серьезная организация. Странно, что банк не волнует репутация среди клиентов. Зарабатывать на обмане клиентов: не заметят, не разберутся, вдруг не обратятся или обратившись не станут связываться.  Ну, не красиво как-то, не солидно. Стыдно господа!