Альфа-Банк

Разводят руками со словами «сам дурак»

30.09.2019 20:53
2004
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В сентябре того года, пришёл я в отделение банка, не помню по какому вопросу. Сотрудник яростно и на протяжение полу часа предлагал оформить карту. «Карта совершено бесплатная а преимуществ огромная множества» оформил я, хотя не хотел и не нужна была. Картой про пользовался совсем немного. Прошёл месяц и списания не было. И я действительно тверди в «бесплатное» казалось бы обслуживание ...Кстати речь о карте «фифа» такой вроде бы сейчас нет. Но вот не задача, 18 сентября этого года, у меня отрицательный баланс, как оказалось карта то платная.... и причём сразу за год вперёд. 1200р списали. в чем собственно проблема. Звоню в Альфу, пишу в Альфу.... говорю верните деньги, картой пользоваться не хочу и до этого не пользовался... я ведь ее завёл  только потому, что сказали «бесплатная» на что мне говорят «нам искренне жаль, но деньги не вернём» я говорю, 1200р это по 100 вмесят. Пусть этот месяц так и быть заплачу а 1100 верните. Я закрою карту. Нет , нужно было раньше закрывать ведь вы же знали, что первый год бесплатно, а потом 1200 в год. Нет, я не знал!!! Повелся на уловку вашего банка... и очень негативные эмоции теперь к банку «Альфу банк» на клиентов все равно, даже помочь не пытаются. Скриншоты могу приложить, если понадобится
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-04T17:26:43+03:00
Уважаемый клиент, ваша карта была выпущена в сентябре 2018 года в период проведения акции, в рамках которой карта Fifa предоставлялась бесплатно на первый год. Все последующие года стоимость карты согласно тарифам составляет 1200 рублей, данная информация размещена в открытом доступе на сайте банка. По истории операций мы видим, что вы пользовались картой и получали кэшбэк за покупки. Сама карта по настоящий момент активна и доступна для использования. Отметим, что согласно п. 3.21. Договора о комплексном банковском обслуживании за предоставление продуктов и услуг в рамках Договора клиент уплачивает банку комиссию в соответствии с тарифами. В случае прекращения действия Договора и дополнительных соглашений к нему, досрочного расторжения Договора по любым основаниям, закрытия карт, а также в случае изменения пакета услуг в соответствии с условиями Договора, смены пакета услуг на обслуживание по тарифам универсальной линейки, комиссии, ранее уплаченные банку в оплату стоимости продуктов и услуг (в т.ч. стоимости пакета услуг), не возвращаются и не учитываются в счет погашения задолженности клиента перед банком, если иное не установлено тарифами. Мы решили пойти вам навстречу, комиссия за обслуживание карты будет возвращена на ваш счет в течение 2 дней. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
user3368161
2019-10-05T16:05:01+03:00
Ситуацию урегулировали. Рад, что получилось это сделать с помощью банки.ру. Спасибо банки.ру спасибо Альфа-банку!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка