Традиционная годовая оценка

Нет, мой аккаунт никто не взламывал, и меня никто не покупал. Мало того, все ходы записаны в профиле - я давно в комментариях утверждал, что если ничего не случится, то в октябре поставлю банку четвёрку. Не случилось. Октябрь наступил. Обещания надо выполнять. Поехали обосновывать. Оценка ставится по результатам личного обслуживания. Человек, который лично по программе "Время" слышал, что в полночь банкноты 50 и 100 рублей перестанут действовать, чьи деньги съела гиперинфляция и далее - со всеми остановками, не будет верить в какие-то бонусы. Поэтому меня это дело никак не коснулось, за это снижать оценку мне нельзя. Хитрый банк сделал всё, чтобы перестать быть моим основным, а стать - резервным (у меня даже есть их письменный ответ на мой запрос, из которого следует, что деньги им не нужны, так что я новых денег не вношу, а только трачу). Поэтому я в офисы и онлайн банк захожу редко. Но когда захожу - они то ли за мной следят, то ли что, но в офисе я очередей ни разу за отчётный период (с прошлого октября) не видел, а онлайн банк - всегда работал. Мало того, мне всегда приходил запрос на двухфакторную авторизацию. Я не знаю как они это делают, но отмечаю, что делают. То есть, всё стабильно отработало год при всех случаях [b]моих[/b] обращений. При этом скорость межбанка при моей работе с ним была просто невероятная. Раньше деньги шли три дня. В этом году - моментально. Может, это они специально для меня ускоритель сделали, но эту оценку же я ставлю. У кого не работает - может поставить свою. Кроме того, в этом году банк устранил один серьёзный источник бардака - теперь можно онлайн сгенерить справку для госслужащих. Впервые сформировать отчёт по ВТБ стало проще, чем в другом банке. Есть там, конечно, свои нюансы. Опечатаешься в E-Mail и твои конфиденциальные данные улетят кому-то... Было бы здорово, если бы подставлялся адрес по умолчанию, который проверен годами, а править его - по необходимости. Но это уже рюшечки. В общем, в режиме резервного банка, год общение было отличным. Но почему тогда не 5, а 4? Опишу кратко. В отчётный период (в декабре) произошло событие, которое само по себе не тянет на снижение оценки, но ответ банка по официальным каналам (не здесь) меня озадачил. Мне ответили, что результаты проверки показали, что... И дальше - чушь собачья. Причём так вышло, что я знаю, что проверка действительно проводилась, но там проверяли не факты и записи, а просто всё со слов сотрудника взяли. А дальше - шёл ответ, который я многократно видел здесь на портале. Потому что они все сделаны по одному шаблону, имеющему с моим случаем связь по двум словам - "касса" и "отказ", больше - никакой связи (с тех пор я часто отмечаю в комментариях к чужим отзывам шаблонные ответы банка). Мало того, в ответе было: "Если бы у Вас был бв такой случай, то...". А у меня был [b]именно такой[/b] случай. Вот за это - минус балл. Нечего Чебурашек обижать, как говорила старуха Шапокляк... Желаю банку повышать клиентоориентированность, потому что на протяжении следующего отчётного периода предстоит нечто (укажу в закрытой части), что сегодня бы наверняка не позволило мне дать такой отзыв. Надеюсь, за предстоящий год банк изменит свою политику, и там всё пройдёт гладко. А нет - ну банку виднее. А пока - итоговая годовая четвёрка. Зачтут её или скажут, что базовые функции не оцениваются (я такое видел под чужими отзывами) - мне всё равно. Я её поставил, а дальше - вопросы к администрации портала. Функции - базовые, но оценка - за отсутствие косяков (кроме одного) за годовой период.