Не зачислили денежные средства на карту, пополняемую через банкомат

19.09.2019 г. в период с 19.10 час. по 19.30 час. в банкомате, расположенном по адресу: г. Москва, Семеновская пл-дь, д.7, корп. 17,  пыталась на  карту положить денежные средства в размере 40 000 руб. (делала это моя дочь, так как у меня плохое зрение и я была без очков). Банкомат сначала не принял деньги - выдал обратно, со второй попытки купюроприёмник деньги принял, но карту обратно не вернул. После этого экран банкомата заполнился цифрами и буквами, явно возникла какая-то ошибка - карту банкомат выдал, а вот чек о совершении транзакции - нет. Обратилась к сотруднику банка - она попросила паспорт  для составления заявления - паспорта с собой не было, она предложила вернуться на следующий день для составления заявления, заверив, что раз деньги банкомат принял, значит, транзакция есть и проблем с зачислением денежных средств на счет не будет. Приехав на следующий день в это отделение с паспортом, уже застали другую сотрудницу, которая с удивлением спросила - зачем вы приехали, вам надо звонить на горячую линию и оставлять заявление, при этом она проверила карту - сказала, что транзакция действительно есть. Дозвонилась на горячую линию 20.09.19 г., заявку приняли за №6514199.  01.10.19 г. пришел ответ: "Ваше сообщение рассмотрено. Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований." Без объяснений и подробностей банк присвоил себе 40 000 руб.  - ни одного уточняющего звонка от сотрудников банка по этой ситуации не было, никто не выяснял подробностей, просто решили оставить эти деньги себе. Это явное необоснованное обогащение. Я собираюсь готовить обращение в полицию по этой ситуации, потому что мало того, что сотрудники банка и горячей линии не компетентны, так ещё и сам банк не находит причин, по которым необходимо зачислять деньги на счет клиента. О дальнейшем сотрудничестве с Банком ВТБ (у меня и моих родственников все счета в этом Банке и все платежи мы осуществляем через банк ВТБ) и речи быть не может, т.к. я сейчас должна помимо потерянных 40 000 руб, которые присвоил себе банк, ещё и тратить деньги на адвоката и свое время на разбирательство с полицией, которое займет ни один месяц.