Подключение услуги страхования жизни без моего согласия

01.10.2019 13:33

1960

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! 13.11.18 в отделении банка была открыта карта Альфа-Travel. Плюс бесплатно мне предложили ВместоДенег. Чтобы активировать карту ВместоДенег мы отправили с нее 10 руб на счет моего мобильного телефона. Задолженность по карте на следующий день составила 10.18 коп. - подключили страхование жизни без моего ведома. Поскольку тут страхование жизни начислилось сразу, получилось своевременно отказаться от данной услуги. С моей любимой картой Альфа-Travel к сожалению прошло все по-другому. Спустя почти год очень активного использования карты я случайно увидела в операциях списание комиссии по страхованию жизни. Оказывается, по данной карте ежемесячно 13 числа происходило списание. И за год накопилась сумма комиссии свыше 4500 руб. После обращения в тех.поддержку 30.09.19 об отключении данной услуги и просьбой о возврате денег, мне дали ответ, что претензии принимаются только в течение 14 календарных дней после списания средств. К данной карте у меня подключен Альфа-чек, приходят оповещения о всех операциях (та же комиссия за альфа-чек).Но вот совпадение, когда списываются деньги за страхование жизни никаких смс мне не приходят. Скажите, каким чудесным образом я должна была понять, что сотрудник банка самостоятельно, не сообщив мне, подключил ненужные услуги сразу к двум выданным картам?

Альфа-Банк

2019-10-03T18:27:01+03:00

Уважаемый клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Отметим, что наш сотрудник рассказал вам о преимуществах программы страхования, но не настаивал на её подключении. Поскольку вы согласились воспользоваться дополнительной услугой, страхование было подключено и была списана комиссия за данную услугу. Обращаем ваше внимание на то, что услуга страхования по карте AlfaTravel уже отключена, ранее списанная комиссия будет возвращена на ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

hizay

2019-10-09T07:34:53+03:00

Ранее списанные средства за страхование жизни были возвращены на карту

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Помощь в закрытии кредитного счёта user-489626285025 29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа...

Альфа-Банк

Вернули деньги user-716426283908 29 августа 2026 заметила лишнее списание с карты 159 руб, начала разбираться. Оказалось, что это плата за Альфа чек. Не знаю, когда ее подключили, т.к карта у меня новая, но при...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией user-297626282757 29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких...

Альфа-Банк

Лояльность службы поддержки user-550320281494 Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Вернули деньги

Оценка 5

29 августа 2026 заметила лишнее списание с карты 159 руб, начала разбираться. Оказалось, что это плата за Альфа чек. Не знаю, когда ее подключили, т.к карта у меня новая, но при... Читать полностью

29.08.2026

Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией

Оценка 5

29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких... Читать полностью

29.08.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026