Цирк с получением справки для бухгалтерии

Ситуация очень простая. Для служебной командировки купил железнодорожный билет на сайте РЖД и оплатил картой Сбербанка. Теперь нужны документы для бухгалтерии. В Сбербанк-онлайн можно распечатать справку по операции, но это не документ: 1) во-первых там нет моей фамилии, а только первая буква, и 2) хоть там и нарисована печать, это не печать, а распечатка какой-то картинки. Вдобавок это незащищенный PDF, в котором я могу написать все, что угодно. В общем, дописываю в PDF полностью фамилию, распечатываю и иду в офис в Климентовском пер. 2. Я там уже как-то брал нужную справку. Вхожу и оглядываюсь в поисках терминала электронной очереди. И вот уже первый звоночек: терминала-то нет, и электронной очереди нет. Не помню, когда последний раз живую очередь в офисе Сбербанка видел. И всякий, кто туда входит, сначала оглядывается в поисках терминала, а потом спрашивает, не живая ли здесь очередь. Подходит моя очередь, и сотрудница со страдальческим видом где-то 20 минут ищет что-то в компьютере. Пару раз распечатывает справку о данной операции. Показываю свое творчество: мол, такую или похожую. Но справка не годится: там опять нет моей фамилии, а только первая буква. Наконец, я не выдерживаю и спрашиваю, где ближайший офис. Потому что здесь явно чего-то большего ждать не приходится. Ну, не умеет сотрудница справки делать, не научили ее. Выхожу и звоню на горячую линию. Спрашиваю, в каком отделении я могу получить такую справку. Ответ: в любом. Я говорю, что в Климентовском 2 такую справку выдать не могут. Мне начинают объяснять, что я могу распечатать все, что надо из Сбербанка-онлайн, и что там есть синяя печать. Я начинаю раздражаться: вы что, издеваетесь надо мной, - спрашиваю. Распечатка картинки - это не печать, это подделка документов. Вдобавок там нет моей фамилии, только первая буква. Я с таким в бухгалтерию не пойду, на меня там будут, как на идиота, смотреть. Меня внаглую уверяют, что из Сбербанка-онлайн можно распечатать с фамилией. Я с раздражением пытаюсь объяснить, что это не так. Наконец, предлагают идти в отделение и составить запрос о предоставлении справки с полной фамилией. Я спрашиваю, а не на имя ли самого Германа Грефа запрос надо писать. Иду, наконец, в отделение по соседству, и там спрашиваю, дадут ли мне нормальную справку. И там быстренько такая справка находится. С фамилией полностью, и сумма там видна, правда не написано, куда был платеж. Я обращаю на это внимание и тогда мне ставят печать на мое творчество. В общем, отдаю в бухгалтерию оба варианта и пишу отзыв. Дорогой Сбербанк, по-моему, эта ситуация не заслуживает иной характеристики, кроме как "цирк". Почему так усложнено такое простое дело, как выдача справки для бухгалтерии, - т.е. справки, являющейся официальным документом, а распечаткой каких-то картинок из компьютера? Ну, нельзя же так. Ставлю по результату 3, потому что во втором отделении сотрудница сразу четко знала, что и как можно сделать, а не училась работать на мне.