Претензия по вопросу некорректной работы услуги СМС-Информирования, в связи с чем были понесены убытки

При оформлении договора была подключена услуга «СМС-оповещения», которая позволяет получать СМС-сообщения на указанный номер телефона о транзакциях (поступлениях/списаниях), производимых с помощью банковской карты и счетов. Данная услуга была подключена для своевременного реагирования на несанкционированное списание денежных средств с карты/счета открытого в ПАО ВТБ. До 18.09.2019г. услуга оказывалась корректно, все транзакции по карте, счету проходили с СМС-оповещением на номер телефона.18.09.2019г. в 17:25 я заметила пришедшее Push-уведомление(уведомления приложения «ВТБ») о списании денежных средств с карты на сумму 373 RUB, УДАЧНАЯ ПОКУПКА Г. КОРОЛЕВ в 17:21по Московскому времени. Далее я зашла в приложение «ВТБ» и увидела, что до 17:21 были транзакции по карте, которые мною не были произведены: 1.      В07:32 Магазин Магнолия Карта *7362 на сумму [b]232,20[/b] руб. 2.     В 07:34 Магазин Магнолия Карта *7362 насумму [b]383,60 [/b]руб. 3.     В 17:14 Магазин Удачная покупка Карта*7362 на сумму [b]141,00[/b] руб. 4.     В 17:15 Магазин Удачная покупка Карта*7362 на сумму [b]840,00[/b] руб. 5.     В 17:17 Магазин Удачная покупка Карта*7362 на сумму [b]915,00[/b] руб. 6.     В 17:19 Магазин Удачная покупка Карта*7362 на сумму [b]839,00[/b] руб. 7.     В 17:20 Магазин Удачная покупка Карта*7362 на сумму [b]967,00[/b] руб. 8.      В17:21 Магазин Удачная покупка Карта *7362 на сумму [b]373,00[/b] руб. Списания в общей сумме на [b]4 690,80 руб. (четыре тысячи шестьсот девяносто рублей80 копеек) были незаконно списаны принадлежащие мне денежные средства.[/b] В17:27 я обнаружила отсутствие банковской карты на её привычном месте в кармане сумки. В 17:30 я позвонила на телефон контакт-центра банка ВТБ [b]8-800-100-24-24[/b] и успешно заблокировала карту. Так как, подключенная мною, услуга СМС-оповещений не сработала в момент совершения транзакций, совершенных третьими неизвестными лицами, я не успела [b]СВОЕВРЕМЕННО [/b]заблокировать карту. То есть, вследствие не предоставления услуги СМС-информирования, были нарушения обязательств со стороны ПАО «ВТБ» по договору клиентского обслуживания.По факту утери банковской карты и произведения транзакций с её использованием третьими неизвестными лицами 18.09.2019г. было подано заявление в Отдел МВД России г. Москвы с входящим регистрационным номером [b]№ 16426[/b],с просьбой привлечь к ответственности неизвестных за мошеннические действия с использованием чужой банковского карты.В ВТБ ПАО была написана Претензия за вх. датой 19.09.2019г., в части предоставления разъяснений по вопросу непредоставления услуги смс-информирования, а также вернуть в добровольном порядке, незаконно списанные денежные средства в сумме 4 690,80 руб. Банк в своем ответе не разъясняет причины непредоставления услуги смс-информирования именно в этот день, а льет какую то воду.Начинаю предполагать мошеннические действия  самого банка в сговоре с третьими лицами. Так как на следующий день услуга по смс-информированию была полностью исправна. Придется идти в суд, так как банк в своем ответе не удовлетворил требования  и не объяснил по какой причине не сработала услуга смс-информирования.(тогда бы я смогла своевременно среагировать на списания, совершенными третьими неизвестными лицами)  Исполнитель по ответу ВТБ ПАО Руководитель Департамента по работе с обращениями Мамедова О.М.