Обращение

01.10.2019 15:26
1893
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Совкомбанк, по карте халва сняли два раза % за снятие наличных, написала заявление, очень долго его рассматривали, сказали. Сбоой в системе, деньги мне вернули не сразу, за это время образовалась задолженность, так как этих денег не было на счете, банк всклочил услугу обеспечительный платёж и снял за неё деньги, хотя долга у меня нет, а даже переплата, но так как деньги мне долго возвращались система мне начислила проценты. Написала 9 сентября обращение с просьбой решить вопрос, так как нет должна банку, а он мне, сказали в течении 14 календарных дней вопрос решат, прошло уже 22 дня, обращалась неоднократно в банк, писала в чат, звонила руководителю- вопрос по прежнему не решён, а сегодня опять пришло оповещение что у меня долг. Все время говорят вопрос на личном контроле, но решения до сих пор нет! Не понимаю, что  за система в Совкомбанке, что они не могут решить элементарный вопрос, ведь они видят что у меня нет задолженности, создаётся впечатление, что это у них на поток поставлено вроде как сбой системы отвечать, потому что при обращении в банк не я одна была с проблемой не правильного начисления сумм к оплате. Рекомендую всем своим знакомым закрыть Карты халва- так как все из начисления не прозрачны, сначала пишут одни графики, потом они почему то меняются, у моих знакомых тоже были такие проблемы. Рекомендую несколько раз подумать нужно ли связываться с таким банком!
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-10-02T17:12:58+03:00
Уважаемая Ирина! Благодарим за обращение. В связи с тем, что произошел сбой при внесении денежных средств, суммы на погашение минимального обязательного платежа было недостаточно. Комиссия за услугу Альтернативный платеж была начислена неправомерно. В отношении вопроса возврата комиссии принято положительное решение. К сожалению, отсутствует возможность возврата денежных средств, в связи с тем, что истек срок действия Вашего паспорта. Согласно установленным в Банке процедурам корректировка персональных данных осуществляется только в офисе Банка. Мы ожидаем Вас в отделении для обновления паспортных данных. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка