Банк не выполняет своих обязательств

01.10.2019 17:58
2000
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, меня зовут Катерина! Я с конца июля 2019 года являюсь клиентом Альфа-банка по дебетовой карте. Открыла счет в этом банке, по рекомендации друзей. Взяла Альфа-Карту с преимуществами: 1,5% кэшбэк при сумме покупок более 10 000 ₽ в месяц 2% кэшбэк при сумме покупок более 70 000 ₽ в месяц  1% на остаток по счёту при сумме покупок более 10 000 ₽ в месяц 6% на остаток по счёту при сумме покупок более 70 000 ₽ в месяц до 7% на остаток по Альфа-Счёту  0 ₽ Сумма покупок по дебетовым картам от 10 000 ₽ в месяц или среднемесячный остаток на счёте от 30 000 ₽. 100 ₽ в месяц при невыполнении условий. Условия у меня все выполнены. Кешбек в период с 1 августа по 28 августа мне не начислялся.  Я обратилась с вопросом "почему" в контактный центр банка. Сотрудники приняли от меня обращение, и в течении недели пришел ответ что Кешбек начислят до конца сентября. Сегодня 1 октября. Кешбек не начислили. Позвонила в контактный центр, сотрудники не в курсе о прошлом обращении. Опять составили обращение. Так же не вернули оплату за обслуживание за сентябрь. Хотя условия банка я выполнила и деньги должны были вернуть.  Вот такая история. Кто мб сталкивался с таким. Что делать и как быть я не знаю. Осадок остался неприятный, вопрос не решили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-07T17:27:12+03:00
Уважаемый клиент, рады, что ваш вопрос разрешился благоприятнейшим образом. Дополнительно хотели бы отметить, что комиссия за карту не возвращается: она или списывается при невыполнении условий бесплатного обслуживания (сумма покупок по дебетовым картам менее 10 000 рублей в месяц или среднемесячный остаток на счёте менее 30 000 рублей), или нет, если условия выполнены. В индивидуальном порядке, банк принял решение произвести возмещение комиссии за сентябрь. Просим вас учитывать предоставленную информацию в дальнейшем. С уважением, Альфа-Банк.
Катерина Руденко
2019-10-02T11:45:00+03:00
После этого обращения мне начислили кешбек)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка