Отмена пополнения

30.09.19г. снимал с кредитной карты денежные средства через банкомат банка-партнера (Газпромбанк) по адресу г. Москва, Сормовский проезд, д. 9. Сумма в 11500 руб. была необходима для внесения очередного платежа по основному кредиту в Вашем же банке (очередной платеж 01.10.19г.). Получив деньги, я внес всю необходимую сумму в этом же банкомате, но уже на свою основную зарплатную карту (Альфа-Банк) для дальнейшего перевода на кредитный счет. Вся сумма была успешно внесена, о чем свидетельствовал чек из банкомата и пуш-уведомление от Альфа-Мобайл (Поступление Сумма: 11500). Но через минуту я получил еще одно пуш-уведомление: Отмена пополнения; Сумма 11500). Для выяснения обстоятельств произошедшего, я написал в чат сообщение с просьбой указать причину отмены пополнения счета. Обновив чат, к своему сожалению, я заметил, что мое сообщение пропало. Написал еще раз, но и это сообщение исчезло (сообщение в чате появилось только сегодня днем и то одно).  Поняв, что помощи через чат я не получу, обратился к Вам по телефону. Специалист, выслушав суть вопроса, предложил составить обращение, так как моментально данную проблему решить нельзя. Составив обращение, мне сообщили, что его рассмотрение может занять до 30 дней, что для меня критично. Так как платеж по основному кредиту был запланирован уже на следующий день, я вынужден был снять деньги с кредитной карты еще раз, но на этот раз уже с комиссией в 500 руб. (очевидно был превышен лимит на снятие наличных, чего бы не произошло, поступи деньги ко мне на счет сразу). Итого: вместо 11500 руб. было снято с кредитной карты 23500. Деньги в Банкомате есть, а на счете нет. Прошу разобраться в данной ситуации, зачислить не поступившие денежные средства, а так же компенсировать комиссию в размере 500 руб. Номер карты, на которую производилось зачисление: **** **** **** 8454. Надеюсь на Вашу оперативность и помощь в решении данной проблемы. При необходимости готов предоставить более детальную информацию. Андрей.