Банку всеравно на своих клиентов, служба поддержки слабая, просто отвратительное отношение

Случилась очень интересная ситуация. Не скажу, что и до этого был доволен ВТБ, поддержкой, обслуживанием и прочим, но теперь уже совсем край :) Суть такая: в ноябре 2017 года оформил ипотеку под 9,7% годовых, также оформил страховку в ВТБ. Страхование на три года, то-есть по ноябрь 2020 года. В ноябре 2018 года банк мне повысил ставку до 10,7% ввиду отсутствия страховки, а именно, у них данные о том что страховой полис был на год. Честно говоря заметил я повышение ставки только спустя пол года, мой косяк, но после этого начались отговорки, просьбы написать туда, послать документы сюда и так далее, происходит это по сей день (октябрь 2019). Уже звонил в страховую, где мне подтвердили что полис у меня на три года, и сказали что у банка есть архив, они должны там все проверять, отправлял полис на 1233@vtb.ru чтобы внесли корректировки, оттуда ничего не ответили и спустя месяц после моего звонка сказали мы ничем не можем помочь, вам нужно писать претензию, претензия написана, ждать еще 15 дней. Плачу конечно же по повышенной ставке. Буду платить еще месяц, потом делаю рефинансирование в другой банк и буду с юристом обговаривать возможный возврат переплаты и оставшейся страховки. Очень не рекомендую ВТБ, да, предлагают меньшие проценты, при этом головной боли они не стоят, подумайте прежде чем брать там кредит или ипотеку. Раньше сам так думал, да какая разница какой банк, главное дешевле, оказалось нет. Банку плевать на своих клиентов, служба поддержки слабая, просто отвратительное отношение. Для ответа банка, если он будет: Писать больше никуда не собираюсь, ни на какие почты ничего отправлять не буду, сами пытайтесь разрешить свои косяки.