Пакет Привилегия не защищает от обмана Банка

Обратилась в чат банка с запросом заказать Мультикарту с опцией сбережения 31.08 в 14-28. Сотрудник чата Виктория уточнила все параметры и выпустила карту с иной бонусной опцией. 07.09.2019 я обнаружила ошибку сотрудника чата Виктории и повторно обратилась в чат банка. Где сотрудник Дарья признала ошибку, ознакомившись с перепиской, рекомендовал мне составить претензию и поменять самой опцию Мультикарты. Номер обращения CR-6490578, опцию я поменяла в тот же день. Претензию обещали мне рассмотреть до 23.09. К сожалению сроки все были нарушены и я вынуждена была повторно обратиться в чат за статусом претензии. в этот же день мне пришел запрос на отзыв по претензии, ответ по которой я выбивала из банка сама, а сотрудник чата сообщило мне, что по претензии принято отрицательно решение, так как историю моего заказа они не нашли. В результате я потратила 1.10 25,5 минут на звонок на приоритетную линию обслуживания (ожидание ответа оператора составило 2 минуты - точно "Привилегия"), где оператор (Анастасия, добавочный 405648 ) мне сообщил, что в июле ВТБ открыл мне пакет привилегия с опцией коллекция (хотя три раза на звонках из ВТБ я отказывалась открывать данный пакет и карты к нему. И заявок на изменение опции с коллекции на сбережения он не видит. В результате 25,5 минут мучений сотрудник оформил мне еще одну претензию CR-6534036. Далее сотрудник Анастасия перезвонила мне с уточнением суммы, так как она оказалась больше той, что Анастасия оформила - она оформила мне еще одну претензию. Итого - потеря процентов, времени, оплата дополнительных звонков в Банк и потраченное время. Плюс навязывание услуг и открытие пакета Привилегия без согласия клиента.