Индивидуальное предложение от банка!

Добрый день. Меня зовут Евгений, являюсь клиентом ВТБ достаточно давно, на данный момент имею уже не первый кредит в этом банке. Не давно получил индивидуальное предложение ко кредиту до 2123000 рублей, по сниженной ставке 11,1% со сроком на 5 лет. Суть этого предложения была в том, что часть суммы нового кредита покрыла бы сумму действующего, а часть пошла на личные цели. Это предложение поступало, как по телефону от сотрудников банка ВТБ, так и в приложении ВТБ-Онлайн. Пришлось взвесить "все за и все против". В итоге было принято положительное решение. После чего я через приложение ВТБ-Онлайн приступил к оформлению (Предложение было на главной странице в приложении ВТБ-Онлайн). Решил на этот раз оформить кредит без страхования жизни, процентная ставка возросла, но не сильно до 11,7%. (При оформлении последнего кредита ВТБ, пришлось оформлять страховки, имея еще действующее страхование жизни от ВТБ, сошлись на страховке квартиры). Указал все данные в калькуляторе, посмотрел полный расчет, все понравилось и устроило! после нажал отправить, пришло Пуш уведомление с паролем и т.д. (обычная процедура)! После всей процедуры оформления, получил следующее сообщение: Денежные средства будут зачислены на мастер-счет в течение следующего дня (не ранее, чем через 24 часа после создания распоряжения), остаток денег Вам будет доступен для снятия по Вашей карте. В случае наличия текущей просрочки по кредитам в банке ВТБ новый кредит оформлен не будет. Отлично, подумал я, и "сел ждать". Проходят сутки, пошли вторые, не понятно, где деньги?! Точно не помню в какой последовательности действовал, могу путать. Позвонил на горячую линию, получил ответ что не видят информации из ВТБ-Онлайн и предложили перевести звонок на кредитного специалиста, после чего связь оборвалась (возможно повесили трубку). Дальше решил написать в чат с Банком ВТБ из приложения, чат не работал ( Да и сейчас, пока пишу, не работает, проверил). Решил воспользоваться сервисом из приложения "напишите нам", получил ответ на почту: Уважаемый Евгений...Для получения информации по Вашему вопросу обратитесь, пожалуйста, на горячую линию Банка по телефону.... Решил опять позвонить и разобраться в ситуации! Девушка, сотрудник банка сообщила что, предложение было актуально до 30.09.2019 включительно и я его оформил как раз 30.09.2019 вечером. А по их каким-то внутренним регламентам, которые не доступны обычным людям и клиентам Банка ВТБ (Девушка это подтвердила!) как оказалось нельзя оформить кредит в последний день, т.к. деньги не успеют придти на счет!!!!! ПРИ ЭТОМ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЕЩЕ ДЕЙСТВУЮЩИМ И ОТОБРАЖАЕТСЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ВТБ-ОНЛАЙН. В чем логика????? Так давайте и в продуктовых магазинах так сделаем, мне например захотелось купить яблоко со скидкой 30%, а мне говорят что акция заканчивается через 2 часа и мы не будем вам его продавать (Я действительно оформил кредит в ВТБ примерно 22:00 30.09.2019). После чего оператор предложил перевести звонок на кредитного специалиста, я согласился, но условия меня не устроили... Очень надеюсь что этот вопрос решится! Впервые с таким столкнулся... Спасибо!