Отказ в перевыпуске карты, отказ в приёме претензии, длительное время ожидания

В сентябре закончился срок действия моей карты "МТС Деньги". В условиях тарифа (№60) однозначно и недвусмысленно указано: "По желанию Держателя банковская карта может быть выпущена на новый срок ... в соответствии с настоящим Тарифом". Без всяких оговорок. 17.09.2019 я позвонил на горячую линию, уточнил, могу ли перевыпустить карту и что для этого нужно сделать. Специалист горячей линии банка подтвердил, что карту можно перевыпустить, обратившись в офис банка. Специалист также направил мне СМС с подтверждением этой информации. 30.09.2019 я приехал в офис "Комсомольский" на ул. Сормовской. В офисе была очередь, пришлось ждать обслуживания 1 час (работали 2 специалиста и кассир).Специалист, к которому я в итоге обратился, отказал мне в перевыпуске карты по тарифу 60, сославшись на некое внутреннее распоряжение и недавно полученную рассылку.  Вызвали старшего сотрудника офиса, он подтвердил отказ, несмотря на моё указание на соответствующий пункт тарифа и полученное от горячей линии подтверждение. Письменную претензию у меня принять отказались, сославшись на то, что в офисе не предусмотрен специалист, полномочный принимать и регистрировать письменные обращения клиентов. Порекомендовали обратиться в другой офис банка, расположенный через пол города. Банк об изменении условий тарифа меня не уведомлял, соответствующая опция тарифа была для меня существенной при выборе банковского продукта. В итоге чувствую себя обманутым, потерянных понапрасну двух часов личного времени тоже жалко (а ещё придётся ехать в другой офис, везти претензию).