Никакой клиентоориентированности

Добрый день! Обратилась в отделение банка по адресу г. Воронеж, ул. Кирова 11. Талон получила в 17.47, в отделении уже была очередь, на линии в ряд сидели 4 сотрудника, два из них с клиентами, остальные не принимали людей, очередь тем временем начала расти, в 18.10 приняли ещё одного человека, сотрудники банка начали расходиться домой, и осталась только 1 девочка, работающая с клиентами. Люди в очереди тем временем начали уже психовать, вышел какой то мужчина, сотрудник банка, отмечу так же, что все сотрудники, за исключением этой девочки, которая обслуживала клиентов, ходят без бейджиков, да пусть они не сидят на потоке, но они так же являются представителями банка, или что, они так мимо проходили?! Судя по ответу данного мужчины, именно такое впечатление и сложилось! Всех примем-вот что он ответил и пошёл дальше! Конечно, до конца работы офиса ещё 2 часа, а очередь из 7 человек (пока что) могут и подождать. Ладно, пусть у них нет сотрудников, сидит стажёр который учится и не может принять людей, но такого отношения безразличного нет уже даже в Сбербанке, который сменил политику на клиентоориентированную и его сотрудники прыгают вокруг клиентов, потому что боятся потерять их. Здесь сам, видимо управляющий наплевал на всех, у него на потоке один сотрудник, другие заняты не пойми чем, одна со стажёром сидит бумажки перебирает, вторая по телефону личные вопросы решает, третья с одним клиентом 35 мин сидит (может ей помощь нужна была? Или это такой ход, чтобы досидеть до 6, отпустить клиента, развернуться и уйти)?! Хочу повторить, что режим работы офиса до 20.00, об этом повествует красочное объявление на дверях отделения, как якобы они рады оповестить клиентов о таком удобном режиме работы! Ну так вот, люди обычные работают до 6, и соответственно в это время логично ждать наплыв! Я так же работаю в сфере обслуживания и у меня директор садился на помощь и принимал людей, а здесь-ну ждите. Ну ждём.. Это я пришла за зарплатной картой, я никуда не денусь и буду сидеть от безвыходности, но в очереди так же был вкладчик, я ещё поражаюсь как люди идут в этот банк, если люди-клиенты никакую ценность для них не представляют! Ладно, далее-получила я карту, мне нужно ее активировать!!! В этом видимо такая сложность, что нужно тоже ждать несколько дней?! Или тоже очередь как в офисе?! Я просто разочарована. Ранее никогда не обслуживалась в этом банке, но считала его на достойном уровне.. сейчас же.. никому не порекомендую!