Заблуждение клиента с процентной ставкой на кредит! Непрофессионализм сотрудника

Итак, начну по порядку, мне понадобились небольшая сумма на непредвиденные расходы. Было решено взять кредит в Альфа-Банке, тк я являюсь их зарплатным клиентом, к тому же у меня несколько месяцев в приложении отображалось предложение от банка «кредит наличными» с уже одобренным лимитом свыше 1 млн руб. 1.10.19 предложение из приложения исчезло, поэтому решила оставить заявку на оформление кредита, ввела все данные, позвонили из службы безопасности мне и моему брату, чей контакт я указала в анкете, все расспросили и сказали, что при одобрении, придет смс. Некоторое время спустя приходит смс «Заявка одобрена, ставка 12,99% сумма до 250 т.р. Приглашаем в отделение для оформления» ( отмечу отдельно, что не было слов «предварительно», «со страховкой» ). После этого мне из банка позвонили 3 раза! спрашивали в каком отделении я хочу получить кредит, после сотрудник прислал свой номер телефона по смс с просьбой позвонить, как подъеду в отделение (это нарушение, сотрудники не должны писать смс клиентам с личного номера!). 02.10.2019 приехала в банк по адресу г. Москва, просп. Свободный, д. 20а (м. Новогиреево), пригласили к сотруднику З-ич Андрей, он начал повторно заполнять /дополнять анкету, просил номер телефона супруга, хотя в анкете уже был номер телефона брата!, отказался поставить прочерк, далее мне дали подписать две анкеты об обработке персональных данных, в одной анкете мелким шрифтом было предложение «Альфа-страхование» и стояла галочка «ДА», на просьбу убрать галочку с «ДА» на «НЕТ», прозвучал ответ, что это невозможно! (страхование-это добровольное желание клиента!), далее мне отказались выдать кредит по утвержденной ставке, ссылаясь, что без страховки процентная ставка увеличивается (это заблуждение клиента, тк банк одобрил кредит по определенной ставке!), сотрудник говорил, что «банк только предварительно одобрил мне кредит, и это не окончательное решение, что без страховки мне могут отказать в выдаче кредита!». Далее сотрудник создал новую заявку без страховки, спрашивал какую процентную ставку предложил мне банк, хотя все это должно быть у них в программе! И заявил, что процентная ставка меняется в большую сторону. Я с условиями банка/сотрудника не согласилась, попросила сразу при мне уничтожить только что подписанные документы, на что получила отказ! как от сотрудника З-ич Андрея, так и от заместителя управляющего М-ва Романа. В итоге, чуть позднее позвонила в колл-центр банка, и выясняется следующее: 1. процентная ставка не меняется, независимо от наличия страховки; 2. У меня уже было спец предложение от банка до конца ноября, которое ранее не отображалось в приложении, но после звонка –появилось, сотрудник отделения видел мое предложение, но не озвучил! Оформила кредит онлайн, процентная ставка 12,99%!как было изначально и без всяких нервотрепок. Нужно было при сотруднике отделения позвонить в колл-центр, к сожалению, не додумалась. Жаль потраченное время, проведенное в отделение, оставивший неприятный осадок от всего этого! Отдельное спасибо, сотруднику колл-центра Дамиру!