В погоне за званием худшего обслуживания

Так сложилось, что понадобилась ипотека на новостройку. Из крупных, доступен был ВТБ, зарплатная карта в другом банке, но для сотрудников компании были доступны льготные условия на ипотеку в ВТБ, поэтому было решено остановиться на данном банке. Забегая вперед, скажу, что я уже пожалел о данном решении. И так связавшись с представителем банка, который работает с нашей компанией было обозначено намерение оформить ипотеку. Представитель сказал, что менеджер одного из отделений свяжется со мной чуть позже и уже с ним можно будет обсудить все условия. Опустим детали оформления ипотеки, так как они, думаю, были стандартны для всех и никаких проблем не вызвали, кроме местонахождения отделения (Ясенево, другой конец Москвы от места жительства) - это мелочи. Ипотека оформлена, договор подписан, деньги зачислены. Подходит первое погашение по ипотеке и тут я задумался о том, как лучше это сделать. Так как зарплатная карта в другом банке, онлайн перевод с комиссией не подходит, ходить ногами каждый раз в отделение - мало удовольствия. Но у нас же на дворе 21 век! Технологии! Блокчейн! И действительно, на сайте втб нахожу информацию: "Для удобства оплаты мы выпустим вам дебетовую карту Без комиссии за выдачу и обслуживание" ссылка, что я это не сам выдумал. "Отлично, то что надо!", подумал я. Как же я ошибался... Акт 1. Отделение на Бутырской, 11. Отсидев полчаса, задаю вопрос про выпуск дебетовой карты для погашения ипотеки. Ответ: "В нашем отделении выпускаются только мультикарты. Чтобы получить карту для погашения ипотеки вам нужно обратиться в ипотечный центр." Спрашиваю, в любой? Ответ: "Информацию можно получить в колл-центре" Ок, ухожу. Акт2. Колл-центр. Позвонив в колл-центр ВТБ и задав вопрос, где я могу получить карту для погашения ипотеки, первым же ответом получаю, что в любом отделении банка. Сюрприз! Отвечаю, что только что вышел из отделения банка где мне сказали, что они не могут выпустить карту. Последовал ответ, что возможно речь шла про именную карту, а безличную они не могут. Окей, где я могу получить эту карту? Спросив, город, в котором я нахожусь, оператор принялась перечислять все возможные отделения банков, остановив ее на 10 отделении, спросил могу ли я получить данную карту в отделении рядом с м. Верхние Лихоборы. Ответ - Нет, в данном отделении вы получить карту не можете, только мультикарту. Хорошо, спрашиваю про отделение возле Менеделеевской, Новослободская, 41. Ответ - Да, там вы сможете выпустить и обычную и мультикарту. Благодарю и прощаюсь. Акт 3. Отделение на Новослободской, 41. Подхожу к менеджеру и задаю вопрос про карту для погашения ипотеки, получаю ответ: "Да, вы можете у нас оформить, но только мультикарту. Обычных карт у нас нет, так как они не пользуются спросом и мы их не заказываем" Нервы на пределе, открыто возмущаясь, говорю, что в колл-центре ВТБ мне сказали, что в данном отделении я могу оформить карту для погашения ипотеки. В ответ - ни чем помочь не можем, карт физически у нас нет. Резонный вопрос, что мне делать? Ответ - Звоните в колл-центр и узнавайте где они есть. Отвечаю, сдерживаясь, чтобы не повышать голос, что в колл-центре мне сказали, в вашем отделении есть данные карты! Ну тогда попросите, чтобы колл-центр связал с отделением и я сам узнавал о наличии данных карт. ! В каждое отделение! 21 век, блокчейн... Надеюсь представитель ВТБ сможет помочь решить данную проблему, более цивилизованным и современным способом. Продолжение следует...