Удивлена быстрым решением вопроса!

03.10.2019 17:09
2018
Оценка
5
Отзыв проверен
Живу заграницей и после смены SIM-карты оказалось, что платежи и переводы через онлайн и мобильный банк сделать невозможно, а для проверки и снятия блокировки необходимо явиться лично в отделение для подтверждения либо провести какую-либо операцию заграницей в банкомате по карте. Проблема в том, что карты у меня не было, только счет, а выпуск карты и отправка ее заграницу стоит дорого, и она мне по сути не нужна. Но банк очень быстро отреагировал, в течение суток они со мной связались и предложили альтернативный вариант проверки, попросили прислать селфи с паспортом на фоне сегодняшних новостей, и тут же сняли блокировку.  Очень удивлена, что нестандартную проблему решили так быстро! Кроме Альфы другие банки (где у меня счета) даже не заметили, что у меня сим-карта поменялась (а ведь могли быть и злоумышленники). И по факту им было бы выгоднее заставить меня оплачивать выпуск карты и отправку ее заграницу, но они решили все в мою пользу, спасибо огромное!  Отличный сервис!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-22T11:00:24+03:00
Уважаемый клиент, нам очень приятно, что проживая за границей вы продолжаете пользоваться продуктами и услугами нашего банка. Также хотели бы вас поблагодарить за столь длительное сотрудничество с нами. Касательно вашей ситуации отметим, что мы всегда стараемся помочь каждому клиенту в любой, даже самой нестандартной, ситуации. Мы и дальше постараемся соответствовать всем вашим ожиданиям и поставленной оценке. С уважением и наилучшими пожеланиями, ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка