Обман потребителя

23.09.19 оформила через сайт магазина ДНС потребительский кредит на товар. 24.09.19 ко мне домой приехала курьер З-ая В.Е с документами. На любой вопрос о кредитном продукте, она отвечала, что она не сотрудник банка и поэтому ничего не знает. Когда во время подписания договора я дошла до листа со спецификацией товара, я спросила, нужно ли ставить роспись в графах за получение и возврат товара, т.к я товар не получала и тем более не возвращала. Она (курьер) сказала, что роспись нужно обязательно ставить во всех графах, где стоят галочки. В итоге я расписалась везде, где сказала курьер. Приехав вечером в магазин за товаром меня ждал сюрприз: мне отказались выдавать товар из за росписи в графе о возврате. Я позвонила курьеру, попросила переделать этот лист, т.к это произошло из за ее ошибки.  Девушка в грубой форме ответила, что это не ее проблема, переделывать она ничего не будет, что сотрудник магазина ошибается сам и вообще я могу делать все, что хочу. В тот же день я составила обращение  на данную ситуацию (А1909242427). 25.09.19 банк прислал ответ, что обращение принято в работу, а что делать мне никто не ответил. 26.09.19 я была в двух офисах банка, где мне ничем помочь не могут, т.к это, по их словам не в их компетенции. Позже я обратилась на телефон горячей линии, где мне предложили расторгнуть договор, т.к товар я не получила и получить не могу без переделанной спецификации на товар, которую мне никто переделать не может.  27.09.19 я составила по горячей линии обращение А1909270681 на расторжение договора, которое по словам оператора должно рассматриваться не более 7 календарных дней.  Вчера 3.10.19 был последний день рассмотрения. Я позвонила на горячую линию, там ответили, что обращение на стадии сбора информации и помочь мне ничем не могут, сообщить о том, в какие сроки обращение будет рассмотрено мне тоже не могут. В итоге я сижу без товара, нужного мне на тот момент и с активным кредитом за отсутствующий товар. Мне очень интересно, мне что начать выплачивать ежемесячные платежи и проценты за товар, который я не получила по вине курьера Альфа банка ( хоть  она и говорила, что она не сотрудник банка, роспись ставила она за работника банка). Если эта ситуация с  обманом потребителя не решится, я буду вынуждена обратится в надзорные органы, т.к я не намерена платить за воздух.