Невозможность закрытия счета бывшего клиента Банка Москвы

04.10.2019 09:52
2319
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ранее пользовался прекрасной кредитной картой Банка Москвы - Матрешка. Но срок действия карты в октябре истек и в целях повышения кредитного рейтинга решил закрыть счет. Все долги по кредитке были уже давно погашены. Зная, что Банка Москвы уже давно нет и ВТБ24 и Банк Москвы объединились в ВТБ обратился в ближайшее отделение ВТБ по адресу г. Казань, ул. Ямашева 76. В отделении меня "обрадовали", что хоть и банки объединены, но до сих пор (хотя уже по моему прошло более 2х лет) у них в отделении нет программного обеспечения для обслуживания клиентов Банка Москвы и посоветовали обратиться в  отделения, находящийся по адресам на ул. Чистопольская и ул. Пр.Победы 100. Хорошо, подумал я и поехал на Пр. Победы, 100. Но и там меня "обрадовали", сказав, что для закрытия счета необходимо обратиться в то отделение, где я открывал карту! Это мне нужно ехать в центр города Казани на ул. Московскую!  В наш век высоких технологий, когда определенные банки сами удаленно оказывают весь спектр услуг, начиная от выдачи карт и закрытия счета, ВТБ занимается отсылкой клиентов от одного отделения в другое!!  Почему хотя бы не принять заявление на закрытие счета и переслать уже его по своим отделениям, а не гонять клиента по всему городу?!!! Какое впечатление у клиента может остаться у клиента от такого "сервиса"? Никакого желания уже быть клиентом не останется...
ВТБ
ВТБ
2019-10-10T12:03:59+03:00
Добрый день! Мы рады, что удалось оперативно урегулировать Ваш вопрос. Уверены, что данный случай был последним неприятным инцидентом при сотрудничестве с Банком. Приносим извинения за неудобства и желаем Вам хорошего дня. С уважением, Команда ВТБ
gabildar
2019-10-10T09:15:06+03:00
Вчера позвонил директор отделения банка, расположенного по адресу ул. Ямашева, д.76. Заполнили заявление в бумажном виде, обещали направить для рассмотрения в Москву. Надеюсь на быстрое разрешение ситуации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка