Возврат миль за 30 дней? Нет, за неопределнное количество дней!

Добрый день! Через бонусную программу Банка мной был забронирован отель (заказ №3000468 от 14.07.2019 г.), но к сожалению планы изменились и я был вынужден отменить заказ 12.08.2019 г. Правилами бронирования была предусмотрена бесплатная отмена с полным возвратом при отмене бронирования до 16 сентября 03:00. На [url=https://twiket.com/ru/?email=chertanovsky@gmail.com&number=M19558682]сайте партнера[/url] статус брони стал отображаться как "Бронирование отменено". Впоследствии я делал запрос в техподдержку партнера (ООО Вайт Тревел, OneTwoTrip), в ответ на который мне было сообщено, буквально: "Мы получили ответ от специалистов финансового отдела. С нашей стороны возврат по заказу M19558682 был успешно оформлен от 12,08,2019 на сумму 17730 миль." При этом в системе ВТБ-Бонус заказ всё ещё числится в состоянии "Комплектуется", а мили не возвращены на бонусный счет до сих пор. Мои неоднократные запросы в поддержку банка ВТБ ни к чему не привели и сводятся к просьбам ожидать ответа от "профильного подразделения", сообщения на сайте ВТБ-Бонус либо игнорируются, либо содержат повторения предыдущего ответа (пример - [THREAD ID:1-4O4QONTI]). Запрос конкретных сроков решения проблемы и причин задержки игнорируется, хотя возврат должен осуществляться в течение не более, чем 30 дней. Надеюсь на скорое разрешения сложившейся ситуации в результате которого в течение 5 рабочих дней мили будут возвращены на мой бонусный счет, т.к. подходит срок планирования следующего отпуска. Надеюсь, что ситуация разрешится быстро и благополучно. Я являюсь клиентом "Привилегии" и раньше рекомендовал банк ВТБ своим знакомым, а на фоне проблем с бонусной программой (в том числе, недавних негативных изменения по начилению миль), я подумываю и сам перейти на обслуживания в другой банк, благо предложения поступают.