Бесконтактная оплата в метро не работает, а сотрудники банка не могут решить проблему

Недавно получила социальную карту москвича. Карта выпущена банком ВТБ и является банковской картой платежной системы МИР с функцией бесконтактной оплаты. В метро увидела рекламу: "Платите картой МИР в московском метро и получайте скидку 15%" - не дословно, но по смыслу так. Решила воспользоваться этой возможностью. тСразу оговорюсь, никаких транспортных карт Тройка к моей социальной карте москвича не привязано. Планировала использовать ее именно как обычную банковскую карту МИР с функцией бесконтактной оплаты. Положила деньги на карту - 100 рублей. В метро нашла специальным образом отмеченный турникет. Приложила карту, подержала, пока не пропала надпись "Подождите". Результат - операция отклонена. тПопробовала сделать тоже самое, когда возвращалась домой с работы, на бругой станции метро (мало ли что, может турникет не работал). Нет - результат такой же. Звоню по телефону, указанному на карте (3 октября, в районе 11 вечера). Жду 7 минут. Рассказываю ситуацию, описанную выше. У меня спрашивают ФИО и говорят, что это карта не ВТБ, а Банка Москвы (интересный поворот) и перенаправляют на другого оператора. Жду 9 минут. Рассказываю свою историю, а в ответ: "За транспортные функции карты отвечает не банк, звоните по телефону, указанному на конверте". Сегодня утром звоню по этому телефону, там что-то проверяют и говорят, что все должно работать. Если не сработает - обращайтесь к сотрудникам метрополитена. Естественно сегодня ничего не заработало. Сотрудники метрополитена ничем помочь не могут. Смотрю в правила акции на сайте - за проблемы при списании средств отвечает банк-эмитент. Краткое резюме: турникет распознает карту, происходит попытка списания средств с карты, банк (скорее всего) по какой-то причине отклоняет транзакцию. Карта активирована, средства на ней есть. Если сможете помочь - буду признательна. Если не - очень жаль, мне кажется такой банк как ВТБ должен уметь решать такие проблемы.