Списание комиссии

Здравствуйте! Указанная в отзыве ситуация была рассмотрена Банком в рамках Вашей претензии. Пояснения по ситуации были предоставлены. 26.06.2019 Вы изменили пакет услуг на «Привилегия – Мультикарта». Таким образом по состоянию на июль и август 2019 у Вас действовал пакет услуг «Привилегия – Мультикарта». Подписав заявление на изменение пакета услуг, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Правилами и Тарифами Банка. Обслуживание в рамках пакета услуг предоставляется бесплатно при условии выполнения одного из критериев бесплатного обслуживания: - среднемесячная сумма активов в рублях от 2 000 000 рублей (или эквивалент в других валютах по курсу Банка России на дату учета остатка) в течение отчетного месяца; - сумма операций в рублях по оплате товаров, работ и услуг по картам эмитированным Банком от 100 000 рублей (или эквивалент в других валютах по курсу Банка России на дату их обработки) в течение отчетного месяца; - ежемесячные поступления на мастер-счет от 200 000 рублей (или эквивалент в других валютах по курсу Банка России на дату зачисления средств) в течение отчетного месяца. Информация по условиям и критериям бесплатного обслуживания размещена на официальном сайте www.vtb.ru и офисах Банка в открытом доступе. За июль и август 2019 Вами не выполнен ни один из критериев бесплатного обслуживания по пакету услуг. Обращаем Ваше внимание, что при расчете итогового оборота за месяц учитываются обороты по всем картам, привязанным к мастер-счету в рамках Вашего пакета банковских услуг «Привилегия – Мультикарта», «Мультикарта», а также обороты по кредитным картам, выпущенным в рамках Пакета банковских услуг «Привилегия – Мультикарта», «Мультикарта». Операции учитываются по дате обработки их Банком. Информация о необходимости выпуска новых карт для учета оборотов была предоставлена Вам сотрудником обслуживающего офиса Банка, однако Вы продолжали совершать операции по карте, выпущенной не в рамках подключенного пакета услуг. В связи с невыполнением критериев бесплатного обслуживания с Вашего счета были удержаны комиссии за обслуживание пакета услуг. Сожалеем, однако вернуть комиссии Банк не может. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ