Некорректные действия сотрудников

Мне пришло уведомление из банка ПАО «Банк Уралсиб» (с которым у меня заключен договор ипотеки) о продаже моей ипотеки в АО «Газпромбанк». В уведомлении были указаны сроки осуществления платежей в переходный период и указывалось на необходимость открытия счета в АО «Газпромбанк». Заявление на открытие счета было подано 25.09.19., уведомлений об открытии счета я не получал и даже не знал о том, что счет уже открыт. Более того, в уведомлении ПАО «Банк Уралсиб» прямо указывалось на возможность погашения кредита через ПАО «Банк Уралсиб» до 31.10.2019 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Платеж за сентябрь 2019 года был погашен через ПАО «БанкУралсиб» в соответствии с графиком платежей в соответствии с правами, предоставленными мне письмом ПАО «Банк Уралсиб». Однако уже 02.10.2019г. на мой телефон поступило СМС из АО «Газпромбанк» с уведомлением о просроченном платеже! 03.10.2019г. я направил уведомление в АО «Газпромбанк» с просьбой исправить ситуацию, проинформировать меня об открытии счёта, предоставить документы об открытии счета, а также предоставить дополнительное соглашение к ипотечному договору и новый график платежей от АО «Газпромбанк. В письме я попросил разобраться с СМС «о неоплаченном платеже», которое было мне направлено, и произвести расчёты с ПАО «Банк Уралсиб» по платежу, оплаченному в сентябре 2019 года, так как я не могу самостоятельно производить зачёты между банками. Дополнительно я 03.10.2019г. направился в ДО 015/1011 «Василеостровский»с целью разрешения возникших вопросов. В ДО 015/1011 «Василеостровский» мне был выдан график платежей, согласно которому первый платеж по ипотечному договору с АО «Газпромбанк» наступит только через месяц! Я обратился к начальнику ДО 015/1011 "Василеостровский" Б-ву Олегу с просьбой помочь в разрешении вопроса, на что получил ответ «заплатить и уходить», при этом он даже не захотел пытаться решить вопрос. Крайне возмущен системой банка и обслуживанием клиентов. Требую разобраться СРОЧНО в ситуации, в ошибках, которые допустили сотрудники АО «Газпромбанк», в частности сотрудники ДО 015/1011 «Василеостровский», чтобы АО «Газпромбанк» привели данные, содержащиеся в своей системе в соответствии с графиком платежей, предоставленном мне, и сняли все «просроченные начисления» в системе, а также требую, чтобы мне принесли извинения за некорректные действия АО «Газпромбанк» в отношении меня.