Необоснованная блокировка карт. Безграмотность специалистов. Смена пакетов и условий обслуживания

Злости нет придела, но постараюсь описать ситуации по-существу. [list][*][u][b]Ситуация 1.[/b][/u][/*][/list]Имеющиеся продукты в кошельке:  - Карта пакета Gold - Мультикарта [u]не активированная[/u][u] [/u] полученная в июле. В феврале этого года оказавшись на трассе на заправке выясняю, что моя карта не работает (пакет Gold).  Вчера еще были совершены покупки, а сегодня 22.02.19 не работает. Звоню на горячую линию с соответствующим вопросом и слушаю неуверенный рассказ о том, что наверно произошел сбой. Пишу в поддержку в приложении - получаю ответ "к сожалению, по техническим причинам изменился пакет услуг. Разблокировка карты на текущий момент невозможно" Никто ничего не решил. Проникнитесь атмосферой - трасса, заправка, орущий младенец на руках и мои прения с банком по телефону. И ни один оператор не может мне АДЕКВАТНО объяснить, какого черта карта вдруг исчезла из приложения.  Как следствие, я не могу перевести деньги на карту другого банка. Я ничего не могу сделать. 23.02 Вновь звоню и пишу в поддержку. Получаю ответ "Вами не был выполнен критерий бесплантости по пакету услуг "Мультикарта" . Объясняю оператору, что у меня заблокирована [b]ЗОЛОТАЯ карта[/b], что она пропала из приложения и заблокирована без каких-либо уведомлений. Получаю опять ответ про Мультикарту и предложение проехать в ближайшее отделение банка. АГА! 23 февраля!  После выходных приехала в отделение банка на Коммунистическом и попросила объяснений ситуации и разблокировки моей карты.  Мне вновь стали рассказывать, что я  В ЯНВАРЕ не выполнила условий по Мультикарте (которой я в принципе не пользовалась). Мультикарта получена сной в июле. Я ей не пользовалась в августе, сентябре, и т.д. ПОЧЕМУ банк решил заблокировать и убрать из приложения мою ЗОЛОТУЮ карту в феврале без уведомления и информирования среди месяца?! Диалог не увенчался успехом. Оператор развела руками и не смогла сказать ничего вразумительного. Вероятно произошла путаница. Прошу зарегистрировать мою жалобу в письменном виде, но мне отказывают, т.к. в тот момент у них нет человека на месте, который может это сделать. Злюсь, иду активировать мультикарту, уточняю по ней условия. Все ок. Ухожу. Проходит около месяца.  Открываю приложение - ЗОЛОТАЯ карта появилась. Это как? Каким же чудом она вновь стала активна??? Блокирую.  [list][*][b][u]Ситуация 2.[/u][/b][/*][/list]Сегодня 5.10 задаю в чате с банком вопрос - что с моей программой Коллекция, посему нет начислений?  И выясняю, что еще тооооогда, в феврале был сменен пакет "Мультиката" на пакет "Базовый" (НАПОМНИЮ, без уведомлений) и потому программа Коллекция отключена. Вот у меня вопрос к банку: Да вы издеваетесь что ли????? На рынке сейчас десятки предложений от разных банков, все цепляются за клиентов, а ВТБ не может своим постоянным клиентам объяснить в чем дело, не говоря уже о том, чтобы ИНФОРМИРОВАТЬ о блокировке карт, переводе на другие пакеты и отключении программ лояльности.