Месяц на принятие решения по рефинансированию!?

В банк ВТБ обратилась по настоятельной рекомендации знакомых - надежный банк, выгодные условия для держателей карт, быстрая реакция на все запросы. Подала онлайн заявку на рефинансирование имеющейся ипотеки в другом банке с выдачей дополнительных наличных средств. Получила предварительное одобрение и пошла в офис с документами - заполнила анкету, предоставила все договоры, справки, выписки. Через неделю менеджер говорит, что в БКИ ипотека значится закрытой. Запрашиваю банк где открыта ипотека и с сайта госуслуг получаю выписку из БКИ - ипотека открыта, просто залог передан другой организации - обычная практика. Предоставляю выписку из БКИ с госуслуг и справку банка в ВТБ, что ипотека на месте, просто передан залог в другую организацию, что и указано в БКИ. Сама выписка из БКИ идеальна - ни одной просрочки ни на один день. Все равно ВТБ ипотеки не видит и решения не принимает уже 3 недели, на следующей неделе будет уже как месяц заявка на рассмотрении при заявленных нескольких днях на принятие решение. Я уже и зарплату в ВТБ перевела для своевременного погашения ипотеки и все равно тишина. К менеджеру претензий нет, старается как может, всегда отвечает на сообщение и звонки, за терпение ей огромное спасибо, но вот то, что на запрос банка ВТБ в БКИ не подгружается актуальная информация или что там с преданным залогом - у ВТБ ступор и за почти месяц не решают - для меня, как для потенциального и благонадежного клиента это повод задуматься, а может и не надо в ВТБ раз на такое ерунде затык и месяц отсутствие какой-либо информации. Не самый оперативный банк и не особо ориентирован на потенциальных клиентов.