Банк ВТБ ставит рекорды - отличный пример отвратительного обслуживания

В третий раз за месяц пишу отзыв про работу банка. Вопрос вроде бы  мелочевый  - выдача дебетовой карты Мультикарта.  Но работа Банка так устроена, что эта рутинная операция превращается в большую проблему.  1) 06 августа 2019г заказал на сайте ВТБ дебетовую карту. Получил письмо, что заявка принята и будет уточняющий звонок сотрудника банка. Прошло  два десятка дней...Звонка от сотрудника банка нет.  Сообщения о готовности карты нет.  25 августа я написал жалобу на Банки.ру, после чего ВТБ наконец-то сообщил, что моя карта готова и ее можно получить.  2) 28 августа примерно в 12 час 30 минут я приехал в офис на метро Алтуфьево (Москва). Дождался в очереди и присел к операционисту. Сидел я не менее часа, быть может, до полутора часов. Сотрудник банка все это время активно двигался, не один раз брал в руки мой паспорт. Я уже стал шутить, не кредит ли мне так долго оформляют. Поначалу по словам  банкира все было хорошо. Но после часа ожидания. он признался, что по техническим причинам не может отсканировать мой паспорт. А  поэтому он не может мне выдать дебетовую карту. Все бы ничего, но мне ехать до этого отделения примерно 15 км. 3) 02 октября я посетил офис Банка во второй раз. В этот раз мне карту все же выдали. Меня интересовала Мультикарта с бонусной программой Коллекция, о чем я сказал сотруднику. банка. Пополнил счет. Сейчас решил сделать покупку, но предварительно проверил свой интернет-банк. И что же я вижу?! Подключен пакет "Базовый"  - бонусов не будет!!!  Звоню на горячу линию  - приглашают для изменения  пакета в офис. Придется ехать в банка  в третий раз... Всякое бывает. Не существует идеальных банков  и супер-профессиональных сотрудников банков. Но даже мелкие банки, у которых давно отозвана лицензия,  не оформляли мне карты с таким трудом и с такими сроками. Складывается впечатление,  что сотрудники банка ВТБ делают все возможное, чтобы обслужить меня как можно хуже и доставить как можно больше хлопот.  Или эти сотрудники впервые обслуживают клиента? Почему не была подключена программа? Или это специальная подстава? Банк рекламирует бонусы Мультикарты, но по умолчанию не подключает бонусную программу. Человек тратить деньги, но не получает ожидаемого эффекта. А потом уже поздно ругаться...