Банк не обоснованно поднял процентную ставку по ипотеке

2 октября 2019г. работал в мобильном приложении ВТБ и случайно обратил внимание на сумму очередного платежа, которая выросла на 3180 рублей по какой-то неведомой причине! Написал в онлайн-чат, тут же получил ответ, "вы не продлили договор страхования",(НА САМОМ ДЕЛЕ ОПЛАТИЛ).  Решил позвонить в отделение где оформлял ипотеку, там менеджер сказал что я не оплатил Страховку. Я начал объяснять, что второй взнос по договору "ВТБ страхования" от 28 СЕНТЯБРЯ 2018г.  я оплатил 25 Сентября 2019г., о чем уведомил банк 26 сентября 2019(отправил квитанцию на почту 1233@vtb.ru, и даже получил ответ о зарегистрированных данных), странно что одна и та же организация не передает сведения об оплате внутри структуры! На что он мне ответил, что сведения я должен был предоставить в банк за 14 дней до окончания договора, согласно кредитного договора и посоветовал платить повышенную ставку еще 6 месяцев до следующего рассмотрения ставок в апреле. Естественно такого пункта в договоре не обнаружилось, но зато, как оказалось, это прописано в общих правилах, которые написаны на сайте. У меня закономерный вопрос, по какой причине меня не ознакомили под роспись с этими правилами при заключении договора?! и что меня ждет когда придется оформлять закладную?!  В общем разговор состоялся не о чем.  3 октября я пришел в отделение на волгоградском проспекте писать заявление, с просьбой пересмотреть процентную ставку, ответ придется ждать еще целый месяц, регламент такой.  По итогу могу сказать, что трачу свое время, деньги и нервы, не понимая до конца что меня ждет! Понизит ли банк ставку обратно с учетом того что я все вовремя оплатил или нет.  Информацию о смене ставки они никак не доводят до клиентов. Кстати ВТБ страхование прислал мне ссылку на оплату на месяц раньше срока и на вопрос почему так рано, менеджер Ф-на Татьяна, в место ответа прислала мне еще одну ссылку!, без всяких пояснений, ВИДИМО считают лишним предупреждать своих клиентов о таких мелочах!