Вернули комиссию

08.10.2019 09:08
1957
Оценка
5
Отзыв проверен
Давно являюсь клиентом Альфа банка. Есть кредитная карта с накопление миль- уже 2 раза всей семьёй слетали на отдых, оплатив милями перелет семьи из 3 человек туда-обратно. Также ранее и вклад был в этом же банке. В общем пользуюсь услугами давно и довольна. Недавно пришлось оформить кредит, и снимая деньги в банкомате выбрала по ошибке снятие денег не кредита, а с кредитной карты, а при снятии с кредитной карты удерживается комиссия. Обратилась в кол центр банка, где с помощью оператора составила обращение. В течение 2 дней пришло решение. Разобрались в ситуации и вернули комиссию при условии обратного перевода средств на кредитную карту. Сумма крупная и комиссия получилась значимая. Очень приятно, что разобрались. В который раз убедилась в надёжности банка и продолжу сотрудничество. Клиентом являюсь уже лет5 и ни разу не разочаровалась, а сравнить есть с чем. Ещё раз спасибо сотрудникам банка в том числе и колцентра.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-15T10:58:07+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию платежного документа, где видна выплата от банка на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. Так же укажите в каком отделении вы обслуживаетесь. 16.10.2019 Скриншот получен.
AnastasiyaSold
Здравствуйте, обслуживаюсь в отделении Альфа Банка на ул. Перерва 56/2 м. Братиславская.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-09T11:28:45+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что поделились своим положительным отзывом с другими пользователями портала. Мы всегда готовы провести детальное расследование и, если это в наших силах, помочь клиенту. Рады, что в данном случае это удалось. Мы обязательно передадим слова благодарности всем сотрудникам, которые принимали участие в рассмотрении вашего обращения. Желаем вам финансового благополучия и еще больше путешествий! Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка