Низкоквалифицированные сотрудники

Давно являюсь зарплатным клиентом данного банка. На работе всем сотрудникам оформили дополнительную карту платежной системы МИР. 8 октября 2019 года сотрудники банка приехали в наш офис, чтобы выдать новые карты. Сначала нас попросили заполнить обратную связь (если бы знала, что все пройдет так, не ставила бы "хорошо"). Пока заполняли обратную связь, оказалось, что моей карты нет. Хотя бы так сказала девушка, которая со мной разговаривала (Ш-на Анастасия). Сотрудники банка сказали, что, наверное, бухгалтерия, мне ее не заказала. Связавшись с бухгалтерией и воспользовавшись личным кабинетом ВТБ (для этого мне пришлось побегать), я все же выяснила, что карта выпущена. После этого я вернулась к сотрудникам банка и сказала, что карта выпущена. После этого сотрудницы банка все же смогли мне найти карту. При этом, на все это я потратила 40 минут рабочего времени. Сотрудники банка не извинились и сделали вид, что ничего не произошло (конечно, ерунда, человек не работает, бегает, отвлекает бухгалтерию из-за их ошибки...мелочи же). Теперь перейдем к вопросу квалификации, девушка, которая выдавала мне карту, сказала, что к счету к карте МИР откроется автоматически ещё 2 валютных счета. При этом ее коллега была очень удивлена этой информацией и сообщила, что это не так. Так же мне сообщили, что это один счёт с моей зарплатной основной картой, хотя я видела в личном кабинете, что это отдельный счёт. После этого я поняла, что данный сотрудник не очень хорошо разбирается в данных вопросах и просто забрала карту, больше ничего не уточняя. Все же хотелось бы, чтобы сотрудники банка разбирались в своих продуктах и могли бы проконсультировать хотя бы по элементарным вопросам (хотя бы просто рассказать о карте, которую они выдают).