Кредит Европа Банк

Замечания по бонусной программе банка

08.10.2019 11:34
2639
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь картой Urban Card. По карте есть бонусная программа. Копятся бонусы, потом их можно списать в зачёт следующей покупки по карте. При получении карты представитель банка сказал, что можно их списывать в зачёт любой покупки. Накопилась некоторая сумма бонусов, решил её списать, проверить как работает. В приложении банка активировал списание, потом там же в приложении перешёл в оплату услуг, оплатил городской телефон. Оплата произошла полностью за счёт кредитных средств, бонусы не были списаны. При звонке в контакт-центр мне сообщили, что бонусы списывают только при оплате картой через POS-терминал, при оплате через интернет бонусы не списываются. На мою просьбу дать ссылку в каком документе и в каком пункте это правило прописано, ответить затруднились. То есть получается, что правило есть, но найти его в документах потребителю возможности нет. Я (перед звонком в банк) не смог найти, сотрудник банка - тоже. Вторая претензия. В сентябре оплачивал проезд в метро непосредственно на турникетах, в этом месяце была акция от MasterCard - предоставлялась скидка на проезд в метро. В итоге  бонусы сначала начислялись, пока операция находилась в статусе Задержано, затем, когда операция переходила в статус Завершено, бонусы пропадали.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-15T13:54:44+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана за качество консультации.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2019-10-10T10:53:01+03:00
Добрый день! Благодарим за интерес, проявленный к продуктам и акциям Банка. В связи с тем, что проведенная Вами операция была проведена без использования карты, в соответствии с условиями программы бонусные баллы не подлежали списанию. В соответствии с условиями программы, "Операция" – это произведенная держателем карты с использованием карты расходная операция оплаты товаров, работ и/или услуг, реализуемых, выполняемых и/или оказываемых ТСП на территории Российской Федерации и за рубежом. Более подробно ознакомиться с Условиями участия физических лиц в программе лояльности по расчетным картам с разрешенным овердрафтом URBAN CARD можно пройдя по ссылке: https://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/card_tariffs/urban_card_usloviya.pdf Баллы за фактическую сумму оплаты поездок в Московском метрополитене и МЦК будут начислены в течение октября, по результатам Ваших операций по карте URBAN CARD в сентябре. Отложенное начисление баллов связано с технологической спецификой предоставления скидки организаторами данной акции. Надеемся, что смогли помочь. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)» customer_care@crediteurope.ru
Voldemarchik
2019-11-18T18:03:23+03:00
Ошибся. Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
30%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Получение кредитных карт

Оценка 5

Обратился 23.08.26 примерно в 18:25 по времени в ДО на Речном вокзале, нужно было забрать карты в отделении, так как пришла СМС о получении карт.  Меня очень быстро пригласила... Читать полностью

23.08.2026

Быстрое и приятное оформление кредитной карты в Тюмени

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Кредит Европа Банка, всегда была довольна обслуживанием, поэтому когда понадобилась кредитная карта, даже не рассматривала другие варианты. 19.08.2026 пришла... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение Новокосино 19.08.2926 в 13:10 где то по адресу ул Николая старостина 11 к сотруднику Г-ой Анастасии В. старшему специалисту, мне нужно было перевыпустить... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

сегодня обратился в отделение кредит европа банка. у меня были вопросы по начислению балов за покупки по кредитной карте. в отделении не было клиентов и меня сразц пригласили. Меня... Читать полностью

19.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка