Невозможно решить вопрос без наличия офиса в городе

Весной 2019 года мной был открыт брокерский счет в банке. Счет открывался дистанционно, путем он-лайн заявки на сайте. После открытия счета был предоставлен доступ в личный кабинет. Далее, в связи с личными причинами, моя инвестиционная деятельность приостановилась и около полугода я не пользовалась личным кабинетом и благополучно забыла логин и пароль от него.  Спустя 6 месяцев у меня снова появилась возможность заняться инвестированием. Здесь-то и начались проблемы. Вот уже на протяжении месяца я звоню на горячую линию и  пытаюсь восстановить свой доступ. Сотрудники горячей линии помочь, как оказалось, в этом вопросе не могут. Неоднократно были попытки соединить меня с личным фин. консультантом, но они завершились неудачей. Этого самого консультанта, по непонятным для меня причинам никогда нет на рабочем месте. После неудачных попыток перевести звонок на консультанта сотрудники гор. линии оставляли ему обращения и обещали, что он свяжется со мной в ближайшее время, но, к сожалению, со мной никто так и не связался, не смотря на то, что на гор. линию я обращалась трижды. Для меня крайне не понятно такое отношение к клиентам. И не вижу смысла в наличии личного фин. консультанта, если с ним никогда невозможно связаться. На текущий момент моя проблема не решена, доступ мне не востановлен и в связи с этой историей желания сотрудничать с банком уже нет. Просьба закрыть мой брокерский счет. Обращаюсь сюда, потому что, как оказалось, закрыть счет можно тоже только через фин. консультанта, а он общаться со мной не желает.