Наглое навязывание страховки

Хотел бы оставить отзыв об отделение альфа банка в городе Дзержинск Нижегородской области, а точнее о сотруднице Наталье, которая выдаёт кредит и наглым образом навязывает страховку, с такой наглостью я ещё не встречался. 02.10.19г  пришёл я в отделение банка оформлять кредит (заявку подавал через интернет), при оформлении сразу сказал, что от всех страховок я отказываюсь, на что Наталья мне утверждает, что отказаться от страховки я не могу, что когда я оформлял заявку на сайте, то указал что мне нужен кредит со страховкой (хотя такого пункта в заявке через интернет не было) , на что я ответил, что страховку не выбирал. Но Наталья продолжила уверять меня, что от страховки я отказаться уже не могу, что если откажусь, то «нужно подавать новую заявку на кредит, а её уже могут не одобрить» (я так понимаю, это стандартное психологическое давление сотрудников банка на клиента), после этого пришлось подписать листок на котором уже стояла галочка, что с  добровольной страховкой я согласен, после чего я сказал, что от страховки я всё равно откажусь в течении 14 дней, на что Наталья мне ответила, что на стадии оформления от страховки я отказаться не могу , но потом как хотите. После посещения отделения банка я позвонил на горячую линию и оператор мне ответила, что в моём случае  от страховки я отказаться могу на любой стадии оформления, т.к. она является полностью добровольной, а не принудительной, как уверяла меня Наталья. Так же в это же отделение банка за неделю до моего случая,приходила подавать заявку на кредит моя мама. Подавала заявку она у этой же Натальи, при оформлении кредита Наталья таким же наглым способом навязывала страховку моей маме, с формулировкой- «больно много вы хотите, получить кредит без справки с работы, да ещё и без страховки» ! Это сверх наглость! В данную ситуацию я попадаю не в первый раз, в прошлом году у меня была подобная ситуация с другой сотрудницей банка в этом же отделении , после чего мы общались с руководителем отделения о данной проблеме, но как видите проблема не решилась, и наверно не собиралась решаться! В общем я был поражён наглостью сотрудницы банка. Никому не советую обращаться за кредитом в альфа банк, и сам буду прекращать сотрудничать с данным банком. Пришлось взять кредит в другом банке , где уважают своих клиентов, и предупреждают о том что страховки добровольные, и всё подробно расскажут. Вообщем доверие к банку у меня пропало , после таких сотрудниц банка ! И не нужно отвечать на отзыв, что «возможно произошло непонимание между мной и сотрудником банка» ( тоже стандартные фразы альфа банка на решение проблемы), если ситуация не изменится , буду писать жалобу в ЦБ России .