Нарушение ВТБ-банком условий ипотечного договора

Полтора года исправно выплачиваю взносы по ипотечному кредиту, оформленному в Дополнительном офисе «Ленинский проспект» г. Москва. То есть со стороны банка нареканий никаких нет. Вчера 08.10.19. в моём личном кабинете на сайте ВТБ-банка обнаружила, что ставка по выплатам повысилась на 1% с ноября 2019, о чём я узнала получается случайно. Со стороны банка уведомлений не было, а по условиям ипотечного договора ставка изменению не подлежит.  Позвонила на "горячую линию", где мне ответили, что наверное (наверное ?!) повышение в связи с тем, что закончился срок действия оплаченной мной страховки. По факту страховой полис я оплатила вперёд на три года при подписании ипотеки и срок его действия до июля 2021 года. На что оператор ответила: "значит Вы еще где-то, в другом банке, оплатили еще какую-то другую страховку". Замечу, несколько месяцев назад мне уже сообщал ВТБ, что у меня закончилось страхование, действующее до 2021 года.  (Уже.. ощущение, что я в дурдоме). В тот же момент я еще раз подала документы в банк об оплате  страховки до 2021 года (отправила на предоставленный мне банком эл.адрес скан-копии).  "Уважаемый"- НЕуважаемый ВТБ, как понять этот коллапс в вашем царстве ? Вывод: ВТБ - напрочь не клиентоориентированное заведение! Безответственное, наплевательское отношение к документам и здоровью людей (вытрепали все нервы!). Банк легко, без уведомлений клиента идет на нарушение условий договора. Зато закидали-забросали спамом с предложением всевозможных кредитов. Бесконечные звонки и сообщения в любое время суток! Неработающий "личный кабинет":  при каждом входе в ЛК висит во весь экран "Возьмите кредит!" и никак эту вывеску с экрана не убрать, чтобы сделать платеж. Некомпетентные операторы и сотрудники: сколько людей, столько разных ответов будет на один и тот же вопрос. Ужасный банк!