Банк вводит в заблуждение по программе «Прощение части долга» Не списывает проценты, по договоренности с клиентом

Являюсь  клиентом банка Тинькофф более 2 х лет, в прошлом году досрочно закрыла кредитную карту с лимитом более 100.000 рублей.В 2019 году понадобились деньги и я решила вновь воспользоваться кредитной картой так как ранее меня все устраивало в условиях банка,исправно платила по карте долг и проценты более 6 месяцев после чего возникли трудности с доходами была потеря работы. Так вот банк мне начислил штраф и пени со 108.000 тысяч рублей сумму более 35.000 рублей это за 4 месяца!Т.е штрафы составили более 30.%от суммы долга что я считаю очень завышено, но вопрос даже не в этом ....Итак мойц долг на 26.09 составлял примерно 139.000 рублей Поступил звонок из банка с предложением так называемой программы прощения...где была договоренность с банком что как только я вношу 30.000 рублей банк списывает мне  эти 30.000 остаётся 109.000 и банк ещё раз спишет мне эти 30.000 и мой долг составит 79000  И эту сумму я буду гасить по 5.000 рублей ежемесячно без начисления каких либо %. В этот же день 26.09 я кладу 30.000 рублей но не на кредитную карту тинькофф а на дебетовую,так как кредит в банке тинькофф у меня один я хотела с неё сделать перевод на кредитную,но не успела банк списал в этот же день 26.500  с этой Карты в долго моей кредитной карте ,оставшиеся 3500 я перевела на кредитную,затем мне стали приходить смс о том что я должна ещё внести 26.500 что бы программа для меня заработала... На вопрос кала же ушли с Карты мои 26.500 сотрудники постоянно меняли свои доводы сначала мне говорили что не хватило просто 300 рублей их нужно довнести потом говорили что  мои деньги списали по какой то другой программе и эта программа мне не доступна...несколько дней назад мне сказали что это произошло из ща того что не хватило 20 рублей...оставила претензию но не ответа ни привета а проценты все так и продолжают начислять ...и долг мой составляет 109.000  но уже я думаю итого больше так как в Тиньков космические штрафы и пени если вы не платите... Вывод такой меня развели как лоха забрали себе эти 30000 долг остался таким же никакой программы прощения нет...сотрудники вводят в заблуждения Будьте осторожны